SOAL POST CULTURE ACTIVITIES JULI 2024

Nilai - nilai budaya mitra keluarga yang dikenal dengan core value yaitu

• Life Love Laughter
• Love Life Laughter
• GREAT
• CARE

Yang tidak termasuk GREAT Journey yaitu

• Penerapan GREAT sudah berjalan sejak tahun 2015
• Fokus 2024 : Role model dan Positiviti (EOM,EOY, Dear MIKA dan My MIKA)
• Penjabaran GREAT melalui Culture Actitivites yang bisa dirasakan secara nyata oleh level staf
• Align dengan program Service Excellence, Pengukuran kepuasan pelanggan melalui Google Review, NPS.

Fitur yang memungkinkan pelanggan untuk mengunggah review pengalaman mereka mencoba produk layanan layanan terkait. Ulasan ini akan muncul di bagian Google Maps dan dapat dibaca oleh siapapun.

• NPS
• Evaluasi
• Google Review
• Handling Complain

Singkatan dari NPS adalah ?

• Net Promoter Score
• Net promoter scale
• Net Predator score
• Net primoter score

Definisi Caring adalah ?

• Sikap peduli yang didasarkan kasih sayang dan tercermin dalam setiap tindakan
• Sikap saling menyayangi kepada sesama manusia
• Sikap saling hormat menghormati tanpa pamrih
• Sikap peduli

Yang bukan Termasuk DNA Service adalah ?

• Respect
• Informative
• Convinient
• Innovative
• Caring

Bertindak profesional dengan sikap kerja terbaik untuk mencapai hasil yang unggul dan bermutu tinggi

• Excellence
• Inovative
• Teamwork
• Caring

Selalu berupaya memastikan keandalan, mutu dan ketersediaan layanan serta solusi rumah sakit bagi para pelanggan MIKA

• Trustworthy
• Inovative
• Informative
• Convenient

Kompetensi Profesi merupakan upaya memastikan keandalan, mutu pelayanan bagi pasien yang harus ada sesuai dengan DNA Service

• Trustworthy
• Inovative
• Informative
• Convenient

Manakah dibawah ini media penyimpanan komplain yang digunakan diMIKA ?

• Google review
• NPS
• Instagram
• Email