ปลายภาค ศิลปะการต้อนรับ 1

การบริการที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร?

• ทำด้วยความเต็มใจ

• ทำให้เกิดความไม่พอใจ

• ทำด้วยความเฉื่อยชา

• ทำอย่างไม่เท่าเทียมกัน

ความพึงพอใจในการรับบริการหมายถึงอะไร?

• ความรู้สึกที่ไม่พอใจจากการใช้บริการ

• ความรู้สึกที่เกิดจากการใช้บริการที่ไม่ดี

• ความรู้สึกที่แสดงออกถึงความยินดีจากการใช้บริการ

• ความรู้สึกที่เกิดจากการเปรียบเทียบราคา

หลักการให้บริการที่สำคัญคืออะไร?

• ต้องทำให้เกิดความเสียหายแก่บุคคลอื่น

• ต้องทำตามใจของผู้ให้บริการ

• ต้องทำให้ผู้รับบริการเกิดความพอใจ

• ไม่ต้องสนใจความต้องการของผู้รับบริการ

ลักษณะของการบริการที่ดีคืออะไร?

• ไม่ต้องให้ความสนใจลูกค้า

• ให้บริการด้วยความเฉื่อยชา

• ลูกค้าผิดเสมอ

• ลูกค้าต้องมาก่อนเสมอ

ความคาดหวังของลูกค้าในการใช้บริการโรงแรมคืออะไร?

• ความยุ่งยาก

• ความไม่ปลอดภัย

• ความสะดวกสบาย

• ความไม่พอใจ

การบริการอย่างตั้งใจหมายถึงอะไร?

• การบริการที่ไม่ตรงเวลา

• การบริการที่มั่นใจในความถูกต้อง

• การบริการที่ไม่ใส่ใจลูกค้า

• การบริการที่ไม่ให้ความสำคัญ

องค์ประกอบของความพึงพอใจในการบริการมีอะไรบ้าง?

• ความพึงพอใจเกิดจากการไม่ประเมิน

• ความพึงพอใจไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์

• ความพึงพอใจเป็นการแสดงออกทางอารมณ์

• ความพึงพอใจไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

มาตรฐานการบริการที่สำคัญคืออะไร?

• การไม่สนใจลูกค้า

• การบริการที่ไม่ตรงเวลา

• การให้ความสนใจลูกค้า

• การบริการอย่างไม่ตั้งใจ

การบริการอย่างรู้ใจหมายถึงอะไร?

• การให้บริการอย่างรวดเร็ว

• การให้บริการที่มีน้ำใจ

• การให้บริการที่มีคุณภาพ

• การสนองความต้องการของลูกค้าได้ถูกต้อง

คุณสมบัติพื้นฐานในการเป็นผู้ให้บริการคือข้อใด?

• มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

• มีความสามารถในการวิเคราะห์ปัญหา

• มีความมุ่งมั่นในการทำงาน

• มีความรักในงานบริการ