ปลายภาค ศิลปะการต้อนรับ 3

การสื่อสารมีความสำคัญอย่างไรในยุคโลกาภิวัตน์?

• ทำให้การทำงานช้าลง

• ทำให้เกิดการขัดแย้ง

• ช่วยให้คนมีความรู้มากขึ้น

• ลดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

องค์ประกอบหลักของการสื่อสารมีอะไรบ้าง?

• ผู้ส่งสาร, สาร, การเงิน

• ผู้ส่งสาร, สาร, ผู้รับสาร

• ผู้รับสาร, สื่อ, เทคโนโลยี

• ผู้ส่งสาร, สื่อ, การตลาด

คุณสมบัติของผู้ส่งสารที่ดีคืออะไร?

• มีเจตนาแน่ชัด

• ไม่ต้องเข้าใจผู้รับสาร

• ไม่ต้องมีความรับผิดชอบ

• ไม่ต้องมีความรู้

สาร (message) หมายถึงอะไร?

• การพูดคุยระหว่างเพื่อน

• ข้อมูลที่ส่งจากผู้ส่งสารไปยังผู้รับสาร

• การเขียนหนังสือ

• การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ

เทคโนโลยีใดที่ช่วยลดต้นทุนในธุรกิจโรงแรม?

• Cloud / SaaS

• การใช้พนักงานขาย

• การจัดงานอีเวนต์

• การโฆษณาทางทีวี

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยอะไรบ้าง?

• การใช้เทคโนโลยีเท่านั้น

• เพียงแค่ศิลป์

• เพียงแค่ศาสตร์

• ศาสตร์และศิลป์

เทคนิคใดที่ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าประทับใจ?

• พูดด้วยน้ำเสียงที่ชัดเจน

• พูดเร็วและไม่หยุด

• ใช้คำพูดเชิงลบ

• ไม่สบตาลูกค้า

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) หมายถึงอะไร?

• การขายสินค้าผ่านการโฆษณา

• การขายสินค้าผ่านโทรศัพท์

• การขายสินค้าผ่านร้านค้า

• การซื้อขายผ่านคอมพิวเตอร์

ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำมีความสำคัญอย่างไรต่อโรงแรม?

• สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

• ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา

• ลดเวลาการจองห้องพัก

• เพิ่มจำนวนห้องพักในโรงแรม

การรวมบริการต่าง ๆ ของโรงแรมเข้าเป็นระบบเดียวกันมีข้อดีอย่างไร?

• ลดคุณภาพการบริการ

• ทำให้การจัดการข้อมูลง่ายขึ้น

• ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

• เพิ่มจำนวนพนักงาน