ปลายภาคศิลปะการต้อนรับ 4

การบริการที่ดีมีผลต่ออะไรบ้าง?

• การเพิ่มกำไรทันที

• การขยายตลาด

• การลดต้นทุนการผลิต

• ความพึงพอใจของลูกค้า

การติดตามผลหลังการขายมีวัตถุประสงค์เพื่ออะไร?

• ลดเวลาในการบริการ

• เพิ่มจำนวนพนักงานขาย

• ลดค่าใช้จ่ายในการขาย

• สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

Service Mind หมายถึงอะไร?

• การมีจิตใจที่รักในการบริการ

• การลดราคาสินค้า

• การเพิ่มปริมาณการขาย

• การขยายสาขา

การให้บริการหลังการขายมีความสำคัญอย่างไร?

• เพิ่มจำนวนพนักงาน

• ลดต้นทุนการผลิต

• ทำให้สินค้าขายได้มากขึ้น

• ช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

การลาจากเมื่อพนักงานขายไม่ประสบความสำเร็จในการปิดการขายควรทำอย่างไร?

• ไม่ต้องทำอะไร

• แสดงความผิดหวัง

• ขอบคุณลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์

• ลดราคาสินค้า

การให้เกียรติลูกค้าควรทำอย่างไร?

• เรียกชื่อลูกค้าอย่างสุภาพ

• ไม่ต้องพูดอะไร

• แสดงความไม่พอใจ

• ลดราคาสินค้า

การติดตามผลการขายที่ดีจะช่วยให้เกิดอะไร?

• ลดค่าใช้จ่ายในการขาย

• ลดเวลาในการบริการ

• เพิ่มจำนวนพนักงาน

• โอกาสในการขายสินค้าเพิ่มขึ้น

ปัญหาหลังการขายที่พบได้บ่อยคืออะไร?

• การส่งล่าช้า

• การเพิ่มราคาสินค้า

• การขยายตลาด

• การลดคุณภาพสินค้า

พนักงานควรมีความรู้เกี่ยวกับอะไรเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดี?

• สินค้าและบริการ

• การตลาด

• การจัดการ

• การเงิน

เมื่อเกิดปัญหากับลูกค้า พนักงานควรทำอย่างไร?

• บอกให้ลูกค้าไปหาผู้จัดการ

• บอกว่ามันไม่ใช่ความผิดของเขา

• เต็มใจช่วยแก้ไขปัญหา

• ไม่สนใจ