Front Office & Telephone operator

Apa yang dimaksud FO Departemen?

• Departemen yang bertanggung jawab dalam pelayanan pemesanan kamar, reservasi, customer service, sekaligus menjadi citra dari sebuah hotel.

• Departemen yang bertanggung jawab dalam pelayanan makanan dan minuman.

• Departemen yang bertanggung jawab dalam memastikan keamanan area hotel

• Departemen yang bertanggung jawab dalam pembersihan area kamar hotel.

 

Formulir yang digunakan untuk merekap semua data tagihan tamu disebut

• accounting bill

• master bill

• cash receipt

• guest bill

Bell counter merupakan tempat bekerja..

• receptionist

• bellboy

• houseman

• bellcaptain

Front Office Manager disebut juga..

Pintu penghubung antara dua ruang atau lebih disebut..

• connecting door

• staircase

• pintu doraemon

• adjoin

Seorang tamu ingin komplain mengenai kebersihan kamar yang tidak sesuai dengan harga yang ia bayarkan, kemana tamu akan komplain?

• HRD ( Human Resource Departemen )

• Housekeeping

• Receptionist

• yang maha kuasa

seseorang yang melakukan chek in sebelum jam chek in disebut..

• late chek in

• extra chek out

• express chek in

• express chek out

Yang bukan tugas dari reception adalah

• melayani pemesanan kamar

• melayani food service

• memberikan informasi hotel kepada tamu

• menyambut tamu

berikut merupakan struktur dalam departemen front office..

• Semua benar

• Semua salah

• FOM - Asisstant FOM - Duty manager - Executive Lounge Manager - Front Desk Supervisor - Chief Conciegr - Bussiner Center Supervisor - Bell Captain - Bell boy - Door Man - Receptionist - Guest Relation Officer - Telephone operator. - Airport Representative.

• HRD - FOM - Asisstant FOM - Duty Manager - Front Desk Supervisor - Receptionist - Bell Captain - Bellboy - Chief Security

Divisi dalam FOD ( Front Office Departemen ) yang bertanggung jawab untuk menjemput tamu dari bandara dan juga mengantarkan kembali tamu ke bandara sesuai dengan standar hotel disebut..

• Airpot transportation

• Airport Representative

• Airport Service

• Taxi / ojol