การปฏิบัติงานในสถานีบริการคาลเท็กซ์

จงเรียงลำดับชนิดน้ำมันในขั้นตอนการรับลงน้ำมันให้ถูกต้อง

• E20 - G91 - G95 - Diesel - Power Diesel

• G95 - G91 - E20 - Power Diesel - Diesel

• Power Diesel - Diesel - G95 - G91 - E20

• Power Diesel - Diesel - E20 - G91 - G95

ขั้นตอนการบริการตามมาตรฐานคาลเท็กซ์มีทั้งหมดกี่ขั้นตอน

• 5
• 6
• 7
• 8

หากลูกค้า StarCard ไม่แจ้งเลขระยะทาง เราจะต้องป้อนข้อมูลใดให้กับเครื่องรูดบัตร

• เลข 111
• เลข 000
• เลข 333
• เลข 1234

ข้อใดเป็นการกล่าวทักทายลูกค้าที่ถูกต้อง

• วางป้ายหน้ารถฝั่งผู้โดยสารทันที
• เข้าไปฝั่งคนขับรถและกล่าว “คาลเท็กซ์ สวัสดีครับ/ค่ะ”
• เสนอขายสินค้าน้ำมันคาลเท็กซ์เทครอนใหม่แรงเต็มถัง
• ถามลูกค้าว่า "ลูกค้าเติมน้ำมันอะไรดีครับ/คะ"

การทวนคำสั่งซื้อก่อนเติม ข้อใดถูกต้อง

• “รับน้ำมันแก๊สโซฮอล์ 95 นะครับ/คะ”
• “เติม 500 บาทนะครับ/คะ”
• “แก๊สโซฮอล์ 95 500 บาทนะครับ/คะ”
• “เทครอน 500 บาทนะครับ/คะ”

ข้อใดไม่ใช่เหตุผล ที่เราควรวางป้ายและให้บริการลูกค้าฝั่งคนขับ

• เพื่อทำให้สื่อสารกันได้อย่างชัดเจน เช่น ชนิดนํ้ามัน, จำนวนเงินที่ลูกค้าต้องการเติม, ประเภทการสะสมคะแนน
• เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
• เพื่อรักษามารยาททางสังคม ไม่พูดข้ามหัวลูกค้า กรณีลูกค้ามีผู้โดยสารด้านข้างคนขับ
• เพื่อลดความกดดันของพนักงานหน้าลาน เพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะมองไปทางฝั่งตรงข้ามกับถังน้ำมัน

ข้อใดไม่ถูกต้องเกี่ยวกับโครงการลูกค้านิรนาม

• มีการสำรวจทุก 2 เดือน
• คะแนนการบริการหน้าลานเต็ม 100 คะแนน
• คะแนนห้องน้ำเต็ม 26 คะแนน
• หากสถานีได้คะแนนผ่านเกณฑ์จะได้รับเงินรางวัล

ข้อใดไม่ได้อยู่ในพื้นที่การสำรวจของโครงการลูกค้านิรนาม

• การบริการหน้าลาน
• ความสะอาดหน้าลาน,แท่นจ่ายและสวนหย่อม
• ร้านค้าที่เช่าพื้นที่ภายในสถานีบริการ
• ห้องน้ำสะอาดและมีอุปกรณ์ครบ

ในการรับลูกค้านิรนาม น้องดาวไม่ได้กล่าวทวนชนิดน้ำมันและจำนวนเงินก่อนและหลังเติม น้องดาวจะโดนหักกี่คะแนน

• 3
• 4
• 8
• 10

คะแนนการแต่งกายและป้ายชื่อในโครงการลูกค้านิรนามเท่ากับกี่คะแนน

• 10
• 15
• 26
• ไม่มีคะแนน