Quiz sobre Gestión por Procesos

¿Qué es un proceso según el texto?

• Conjunto de actividades no relacionadas

• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas

• Un solo paso en la producción

• Un documento de trabajo

¿Cuál es la función del modelo SIPOC?

• Establecer la jerarquía organizacional

• Definir el presupuesto de la organización

• Delimitar y explicar el proceso que será analizado

• Crear un manual de procedimientos

¿Qué tipo de procesos son los estratégicos?

• Definen el direccionamiento y enfoque de todos los procesos organizacionales

• Son procesos de producción

• Son procesos de apoyo

• Son procesos de ventas

¿Qué se entiende por 'entrada' en un proceso?

• El producto que se entrega al cliente

• Las actividades realizadas durante el proceso

• El resultado final de un proceso

• Conjunto de datos e información requeridos para iniciar un proceso

¿Cuál es una ventaja de las entrevistas personalizadas en el levantamiento de procesos?

• Son más rápidas que otros métodos

• Permiten una mayor participación

• Menores errores en la información

• No requieren habilidades del entrevistador

¿Qué es un mapa de procesos?

• Un tipo de informe financiero

• Una representación gráfica de cómo opera la organización

• Un manual de procedimientos

• Un documento que describe la estructura organizacional

¿Qué se busca con la documentación de procesos?

• Reducir la cantidad de documentos en la organización

• Eliminar la necesidad de capacitación

• Aumentar la complejidad de los procesos

• Establecer responsabilidades y asegurar la reproducibilidad

¿Cuál es un ejemplo de un proceso clave?

• IT

• Recursos Humanos

• Producción

• Mantenimiento

¿Qué se entiende por 'salida' en un proceso?

• El resultado de un proceso

• El cliente que recibe el producto

• Las actividades realizadas

• El conjunto de insumos necesarios

¿Qué técnica de levantamiento de procesos permite una visión rápida?

• Autogeneración

• Entrevistas en grupo

• Entrevistas personalizadas

• Documentación formal