CERTIFICACION DIME ON LINE

Es correcto indicar que la siguiente nota de respuesta en dime on line es correcta

 

• ASEGURAMIENTO DE BAJAS DIME ONLINE - GESTIÓN GCA - Se ACEPTA solicitud; tiempo de solución 24 horas HÁBILES. Revisar notas  F7 Carpeta Aseguramiento para consultar el estado del caso.

• Falso

• Verdadero

Carlos gestor de aseguramiento de bajas le pregunta a su jefe que, si para la gestión de liberación de home pass se debe dejar notas en F7, a lo cual su jefe le responde que no.

La repuesta brindada por el jefe de Carlos es correcta ya que en esta gestión no es necesario dejar notas F7

• Falso

• Verdadero

La nota que aplica cuando tenemos en dime on line un caso aceptado procedente es:

ASEGURAMIENTO DE BAJAS GESTIÓN GCA Se ACEPTA solicitud; tiempo de solución 24 horas HÁBILES. Revisar notas F7 Carpeta Aseguramiento para consultar el estado del caso.

• Verdadero

• Falso

Si hay un GCA y un ticket por el mismo motivo se deben tipificar los dos por Dime de igual forma (no como error de escalamiento). La cantidad de servicios si se tipifica solo en el ticket en caso que se desconecte.

• Verdadero

• Falso

Si existe una retención la cual el cliente está negando y esta aun cumple con fecha de preaviso (se debe auditar en caso tal de que el cliente no hubiera aceptado se sube por “reclamación no procedente” y en el caso de que el cliente hubiera aceptado se carga como negación de retención y se sube al formulario de evasiones, Se responde al CAV que deben tomar la solicitud de cancelación

• Verdadero

• Falso