KUIS 1 PELAYANAN PRIMA

Makna kata "prima" dalam aktivitas pelayanan prima memiliki arti ...

• sukses

• sederhana

• kompleks

• sangat baik

• mudah

Perhatikan hal-hal berikut.

(1) Memprioritaskan kepuasan pelanggan.

(2) Membuat pelanggan merasa dipentingkan.

(3) Menempatkan pelanggan sebagai keluarga.

(4) Memperbolehkan pelanggan untuk selalu merasa benar.

Beberapa hal yang sesuai dengan pelayanan prima ditunjukkan nomor ...

• (1) dan (2)

• (1) dan (3)

• (2) dan (3)

• (2) dan (4)

• (3) dan (4)

Salah satu tujuan dari pelayanan prima adalah ...

• memberikan keuntungan bagi perusahaan

• menciptakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan

• mengangkat citra baik perusahaan di mata masyarakat

• mampu memenangi persaingan dengan perusahaan lain

• menerapkan standar terbaik yang telah dibuat perusahaan

Perhatikan hal-hal berikut.

(1) Menjaga citra baik diri sendiri.

(2) Memenangi persaingan pasar.

(3) Memberikan keuntungan bagi perusahaan.

(4) Menghindari tuntutan atau keluhan di masa mendatang.

Fungsi dari pelayanan prima ditunjukkan nomor ...

• (1) dan (2)

• (1) dan (3)

• (2) dan (3)

• (2) dan (4)

• (3) dan (4)

Salah satu sikap yang harus dimiliki pegawai perusahaan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah ...

• rasa bangga terhadap diri sendiri

• loyalitas tinggi terhadap pelanggan

• rasa memiliki terhadap perusahaan

• menjaga martabat dan harga diri pribadi

• mampu berkomunikasi dengan semua pihak

Dalam mewujudkan pelayanan prima kepada pelanggan berdasarkan konsep sikap, dua hal yang harus diperhatikan secara optimal adalah ...

• kesabaran dan intonasi bicara

• kemampuan diri dan penampilan

• penampilan dan empati terhadap pelanggan

• ketenangan diri dan kemampuan mendengarkan

• kecepatan dalam pengambilan keputusan dan penampilan

Pelanggan yang kerap membeli produk dengan mengutamakan mode daripada fungsi merupakan ciri-ciri umum tipe pelanggan ...

• laki-laki

• perempuan

• piknis

• leptosom

• atletis

Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan berarti serangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk memberikan layanan terbaik guna memenuhi harapan pelanggan. Salah satu konsep tindakan pelayanan kepada pelanggan yang dapat dilakukan adalah ...

• menampung keluhan pelanggan

• menegaskan kembali kebutuhan pelanggan

• mengenali apa yang menjadi kebutuhan pelanggan

• melaksanakan komitmen untuk fokus melayani pelanggan

• melakukan penyempurnaan produk untuk mengikuti perubahan

Perhatikan ciri-ciri berikut.

(1) Jarang bicara dan menyatakan pendapat.

(2) Terkadang berbicara dengan gugup.

(3) Sering berdiam diri dengan wajah tanpa ekspresi.

Tipe pelanggan yang sesuai dengan ciri-ciri tersebut adalah ...

• pelanggan curiga

• pelanggan ragu-ragu

• pelanggan sombong

• pelanggan lugu

• pelanggan pemalu

Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menghadapi pelanggan yang tidak sabar adalah ...

• layani dengan cepat dan efisien

• sampaikan argumen yang masuk akal

• tanyakan dengan tegas hal yang dibutuhkan pelanggan

• cipta kesan bahwa pelanggan adalah tamu istimewa

• awasi dan biarkan pelanggan memilih barang sesuka hatinya