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1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué principio rector se refiere PRIMARIAMENTE a la prestación de servicios de extremo a extremo?
A Colaborar y promover la visibilidad
B Centrarse en el valor
C Optimizar y automatizar
D Pensar y trabajar holísticamente
Answer explanation
Pensar holisticamente
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de problemas"?
A. Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios
B Proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo sus actividades
C. Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los mismos, y la gestión de soluciones alternativas y errores
conocidos.
D. Minimizar el impacto negativo de los incidentes restableciendo el funcionamiento normal del servicio lo antes posible
Answer explanation
Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes y errores conocidos
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué práctica ayudaría a un usuario a acceder a una aplicación que necesita utilizar?
A Control de Cambios
B Gestión de solicitudes de servicio
C Gestión de la configuración del servicio
D Gestión de nivel de servicio
Answer explanation
Gestión de solicitudes
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
¿Por qué deben cumplirse algunas solicitudes de servicio sin aprobaciones adicionales?
A Para establecer las expectativas de los usuarios en cuanto a los tiempos de cumplimiento
B Para agilizar el flujo de trabajo de cumplimiento
C Para garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la información
D Para asegurarse de que el gasto se contabiliza correctamente
Answer explanation
agilizar el flujo de trabajo
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué práctica requiere que el personal demuestre excelentes habilidades de servicio al cliente, tales como empatía e inteligencia emocional?
A Gestión de Versiones
B Gestión de Problemas
C Gestión de Proveedores
D Service Desk
Answer explanation
service desk
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Identifique las palabras que faltan en la siguiente oración. Un usuario es [?] que utiliza los servicios.
A Una persona
B Un proveedor
C Una organización
D Un equipo
Answer explanation
Una persona
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué da acceso, a un usuario, a un sistema?
A Consumo de servicio
B Requerimiento de servicio
C Contrato o acuerdo de servicio
D Prestación de servicios
Answer explanation
Prestación de servicios
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