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1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué principio rector se refiere PRIMARIAMENTE a la prestación de servicios de extremo a extremo?

A Colaborar y promover la visibilidad

B Centrarse en el valor

C Optimizar y automatizar

D Pensar y trabajar holísticamente

Answer explanation

Pensar holisticamente

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de problemas"?

A. Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios

B Proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo sus actividades

C. Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los mismos, y la gestión de soluciones alternativas y errores

conocidos.

D. Minimizar el impacto negativo de los incidentes restableciendo el funcionamiento normal del servicio lo antes posible

Answer explanation

Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes y errores conocidos

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué práctica ayudaría a un usuario a acceder a una aplicación que necesita utilizar?

A Control de Cambios

B Gestión de solicitudes de servicio

C Gestión de la configuración del servicio

D Gestión de nivel de servicio

Answer explanation

Gestión de solicitudes

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

¿Por qué deben cumplirse algunas solicitudes de servicio sin aprobaciones adicionales?

A Para establecer las expectativas de los usuarios en cuanto a los tiempos de cumplimiento

B Para agilizar el flujo de trabajo de cumplimiento

C Para garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la información

D Para asegurarse de que el gasto se contabiliza correctamente

Answer explanation

agilizar el flujo de trabajo

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué práctica requiere que el personal demuestre excelentes habilidades de servicio al cliente, tales como empatía e inteligencia emocional?

A Gestión de Versiones

B Gestión de Problemas

C Gestión de Proveedores

D Service Desk

Answer explanation

service desk

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Identifique las palabras que faltan en la siguiente oración. Un usuario es [?] que utiliza los servicios.

A Una persona

B Un proveedor

C Una organización

D Un equipo

Answer explanation

Una persona

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué da acceso, a un usuario, a un sistema?

A Consumo de servicio

B Requerimiento de servicio

C Contrato o acuerdo de servicio

D Prestación de servicios

Answer explanation

Prestación de servicios

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