Strategi membangun & mempertahankan loyalitas pelanggan

Apa peran teknologi dalam loyalitas pelanggan?

• Mempercepat layanan

• Mengurangi kontak

• Mengurangi produk

• Meningkatkan harga

Bagaimana loyalitas pelanggan diukur?

• Teori

• Estimasi

• Wawancara

• Survei

Dimana perusahaan harus fokus untuk membangun loyalitas?

• Produk

• Iklan

• Pelayanan

• Harga

Mengapa pelanggan setia lebih menguntungkan?

• Tidak menguntungkan

• Kritik lebih banyak

• Kunjungi lebih sering

• Beli lebih banyak

Dimana biasanya pelanggan merasakan manfaat loyalitas?

• Di toko

• Di kantor

• Di sekolah

• Di rumah

Kapan perusahaan harus mengevaluasi strategi loyalitas?

• Setiap bulan

• 5 tahun sekali

• Tidak perlu

• Setiap tahun

Mengapa loyalitas pelanggan penting?

• Mengurangi biaya

• Meningkatkan penjualan

• Mengurangi persaingan

• Membatasi inovasi

Apa strategi yang efektif untuk membangun loyalitas pelanggan?

• Mengirimkan email promosi secara berkala

• Menggunakan media sosial untuk berinteraksi

• Memberikan reward kepada pelanggan setia

• Menawarkan diskon besar-besaran

Apa strategi yang efektif untuk mempertahankan loyalitas pelanggan?

• Memberikan pelayanan yang konsisten

• Mengirimkan email promosi secara berkala

• Mengadakan acara promosi besar-besaran

• Mengirimkan newsletter secara rutin

Apa manfaat dari menyediakan program loyalitas bagi pelanggan?

• Meningkatkan persaingan dengan pesaing

• Meningkatkan retensi pelanggan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Meningkatkan biaya operasional