Ativ Métricas PDS

1. Número de clientes atendidos por dia:

Valor bruto que quantifica a quantidade de clientes atendidos em um período específico.

• Medida

• Métrica

• Indicador

2. Tempo médio de atendimento por cliente:

O tempo médio gasto para atender cada cliente em um período específico.

• Medida

• Métrica

• Indicador

3. Taxa de retenção de clientes:

Proporção de clientes que continuam a utilizar os serviços da empresa após um período específico.

• Medida

• Métrica

• Indicador

4. Receita média por cliente:

Valor médio de receita gerada por cada cliente em um período específico.

• Medida

• Métrica

• Indicador

5. Taxa de churn:

Proporção de clientes que deixam de utilizar os serviços da empresa em um período específico.

• Medida

• Métrica

• Indicador

6. Custo de aquisição de clientes (CAC):

Valor médio gasto para adquirir um novo cliente.

• Medida

• Métrica

• Indicador

7. Valor vitalício do cliente (LTV):

Receita total esperada de um cliente durante todo o período de relacionamento com a empresa.

• Medida

• Métrica

• Indicador

8. Satisfação do cliente:

Medida da satisfação dos clientes com os produtos ou serviços da empresa.

• Medida

• Métrica

• Indicador

9. Taxa de crescimento de receita:

Proporção de aumento da receita da empresa em um período específico.

• Medida

• Métrica

• Indicador

10. Número de reclamações de clientes:

Quantidade total de reclamações recebidas de clientes em um período específico.

• Medida

• Métrica

• Indicador