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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
1. Número de clientes atendidos por dia:
Valor bruto que quantifica a quantidade de clientes atendidos em um período específico.
Medida
Métrica
Indicador
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
2. Tempo médio de atendimento por cliente:
O tempo médio gasto para atender cada cliente em um período específico.
Medida
Métrica
Indicador
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
3. Taxa de retenção de clientes:
Proporção de clientes que continuam a utilizar os serviços da empresa após um período específico.
Medida
Métrica
Indicador
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
4. Receita média por cliente:
Valor médio de receita gerada por cada cliente em um período específico.
Medida
Métrica
Indicador
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5. Taxa de churn:
Proporção de clientes que deixam de utilizar os serviços da empresa em um período específico.
Medida
Métrica
Indicador
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
6. Custo de aquisição de clientes (CAC):
Valor médio gasto para adquirir um novo cliente.
Medida
Métrica
Indicador
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
7. Valor vitalício do cliente (LTV):
Receita total esperada de um cliente durante todo o período de relacionamento com a empresa.
Medida
Métrica
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