Retail & CS Test

Apa yang menjadi tujuan utama dari pembelajaran "Sales Mindset"?

•  Menjadi penjual yang lebih agresif

• • Memiliki hubungan yang dekat dengan pelanggan

• Memiliki mindset dan keterampilan yang tepat dalam penjualan

• Meningkatkan mindset jumlah produk yang dijual

Apa yang menjadi dasar keberhasilan dalam penjualan menurut konsep "Sales Mindset"?

• Pengalaman kerja yang luas

• Kemampuan teknis dan kualitas psikis

• Tingkat pendidikan yang tinggi

• Produk yang berkualitas

Tahap pertama dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan adalah:

• Membuat nyaman

• Dipercaya

• Disukai

• Mengelola stres

Apa yang dimaksud dengan "Social Skill" dalam konteks keberhasilan sales?

• Kemampuan komunikasi verbal dalam proses penjualan

• Hubungan antar manusia, pemecahan masalah, dan keterampilan teknis

• Kepercayaan diri dan optimisme dalam membangun kedekatan

• Kepemimpinan dan pengelolaan tim

Apa yang dapat menjadi hambatan dalam menjadi seorang penjual sukses?

• Kurangnya promosi

• Probing yang efektif

• Kurangnya percaya diri

• Rencana kerja

Apa tujuan umum dari pelatihan "Service Excellence"?

• Meningkatkan penjualan produk dan cross selling

• Memahami fungsi kerja dalam mencapai kepuasan pelanggan

• Menambah jumlah pelanggan baru

• Mengurangi biaya operasional

Mengapa pelayanan sangat penting dalam sebuah bisnis?

• Untuk mengurangi biaya promosi

• Untuk memastikan pelanggan datang kembali

• Untuk meningkatkan efisiensi karyawan

• Untuk memenangkan penghargaan pelayanan terbaik

Apa yang dimaksud dengan "Service Quality"?

• Proses penjualan yang efektif

• Standar kualitas produk yang dihasilkan

• Kualitas layanan yang diukur berdasarkan harapan dan persepsi pelanggan

• Jumlah produk yang terjual dalam satu bulan

Menurut konsep "Service Excellence," apa yang terjadi jika seorang pelanggan merasa kecewa?

• Mereka tidak akan memberikan kesempatan kedua

• Mereka akan memberitahu tiga orang lainnya

• Mereka akan menceritakan kekecewaannya kepada semua orang / dunia

• Mereka akan kembali setelah satu bulan

Apa saja kriteria dalam "Service Quality"?

• Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness

• Efficiency, Speed, Flexibility, Innovation, Cost

• Quantity, Quality, Profit, Market Share, Customer Base

• Leadership, Motivation, Communication, Decision Making, Problem Solving