Proses Pelayanan Servis Kendaraan

Sebutkan dua faktor penting dalam pelayanan pelanggan di bengkel!

Jelaskan pentingnya komunikasi yang efektif dalam pelayanan pelanggan di bengkel!

Pasangkan jenis kerusakan mesin dengan penyebabnya yang tepat:

Sebutkan tiga langkah dalam proses diagnosa kerusakan mesin!

Dalam proses diagnosa kerusakan mesin, alat apa yang sering digunakan untuk memeriksa tekanan oli?

• Multimeter

• Manometer

• Oscilloscope

• Kompresi tester

Apa langkah pertama dalam proses penerimaan kendaraan di bengkel?

• Melakukan diagnosa kerusakan

• Mengisi formulir penerimaan

• Menyusun laporan servis

• Menghubungi pelanggan

Apa yang harus diperhatikan saat melakukan diagnosa kerusakan mesin?

• Hanya mendengarkan suara mesin

• Memeriksa sistem kelistrikan dan bahan bakar

• Mengganti oli mesin

• Mengabaikan indikator dashboard

Apa tujuan dari pengisian formulir penerimaan kendaraan?

• Untuk mencatat semua kerusakan yang ada

• Untuk menghindari kesalahan dalam diagnosa

• Untuk memberikan informasi kepada pelanggan

• Semua jawaban benar

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan?

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Mencari solusi dan menawarkan kompensasi

• Menyalahkan pelanggan

• Menghentikan pelayanan