หน่วย 10 การจัดความขัดแย้งในองค์การ

ข้อใดหมายถึงความขัดแย้ง

• สภาพการณ์ที่บุคคล 2 ฝ่าย มีความคิดเห็นหรือความเชื่อที่ไม่ตรงกัน

• การต่อสู้ดิ้นรน

• พฤติกรรมที่สอดคล้องต้องกัน ระหว่างกลุ่มที่มีความสนใจต่างกัน

• สภาพการณ์ที่ทำให้คนตกอยู่ในภาวะที่สามารถจะตัดสินใจหรือตกลงหาข้อยุติอันเป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่ายได้

• การต่อสู้ การทำสงคราม

ความขัดแย้งอาจเกิดจากบุคลิกภาพส่วนบุคคล คือข้อใด

• ความไม่เข้าใจกัน

• ก้าวร้าว

• บรรยากาศของการไม่ไว้วางใจ

• ความล้มเหลวของการสื่อความหมาย

• ความอ่อนแอ

ข้อใดเป็นแนวคิดใหม่เรื่องความขัดแย้ง

• เป็นสิ่งที่ไม่จำเป็น

• เป็นความล้มเหลว

• เป็นผลร้าย

• มีทั้งคุณและโทษ

• เป็นข้อดี

ความขัดแย้งแบบพอใจ–ไม่พอใจ (Approach–Avoidance Conflict) คือข้อใด

• ทั้งรัก ทั้งแค้น

• ไม่รู้ว่าจะเลือกสิ่งไหนดี

• รักพี่เสียดายน้อง

• หนีเสือปะจระเข้

• องุ่นเปรี้ยว มะนาวหวาน

ข้อใดเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในตัวบุคคล

• ความขัดแย้งตามแนวนอน

• แบบพอใจทั้งคู่

• ผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา

• ความขัดแย้งตามแนวดิ่ง

• ความเข้ากันไม่ได้ทางการกระทำหรือความคิดของบุคคล

ความขัดแย้งที่มีลักษณะเป็น “ความขัดแย้งทางปัญญา” Cognitive Conflict ทำให้เกิดสิ่งใดขึ้นใน
              องค์การ

• เกิดนวัตกรรม

• ทำให้บุคคลในองค์การอุทิศตนให้กับงานมากขึ้น

• การเปลี่ยนแปลง

• แนวทางการแก้ปัญหา

• เกิดทุกข้อ

ข้อใด ไม่ใช่ เป็นยุทธวิธีการแก้ไขความขัดแย้ง

• หากเห็นฝ่ายหนึ่งกำลังไม่สบายใจขอให้รอไว้ระยะหนึ่ง

• ขึงขังเอาจริงเอาจัง

• พูดในสิ่งที่คับข้องหมองใจ

• ระบุความขัดแย้งให้ตรงจุด

• ก่อนที่จะตำหนิควรยกย่องชมเชยก่อน

ข้อใดเป็นการลดความขัดแย้งภายในองค์การ

• มองหาคำตอบที่ทุกคนได้ในสิ่งที่ต้องการ

• ใช้ทักษะในการพูดให้มาก

• ให้หัวหน้าตัดสินใจ

• ตัดสินใจกันเอง

• ปล่อยให้เรื่องเงียบ

ข้อใด ไม่ใช่ แนวทางการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง

• การประนีประนอม

• การหลีกเลี่ยง

• การไม่ยอมจำนน

• การแข่งขัน

• ร่วมมือ

เมื่อสองฝ่ายที่ขัดแย้งกัน แล้วไม่ทำอะไรเลย อาจจะมัวแต่ดูเชิงกัน เกิดการเกี่ยงกันทำงาน หรือความ
ขี้เกียจ แก้ไขโดย

• การหลีกเลี่ยง

• การร่วมมือ

• การประนีประนอม

• การแข่งขัน

• การยอมจำนน