BAB 4 TEKNIK DASAR AKTIVITAS KANTOR

Manfaat pelayanan prima bagi perusahaan adalah

• Perusahaan akan mendapatkan banyak pelanggan dan banyak komplain dari pelanggan

• Perusahaan akan mendapatkan banyak keuntungan tapi nilai kredibilitas nya menurun

• Perusahaan akan mendapatkan laba atau keuntungan dalam jumlah yang besar dan mendapatkan banyak pelanggan

• Prusahaan akan mendapatkan banyak komplain dari banyaknya pelanggan yang dimiliki

• Perusahaan tidak akan mendapatkan kepercayaan penuh dari masyarakat karena pelayanan kurang memuaskan

Berikut ini yang bukan merupakan tujuan pelayanan prima adalah

• Menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan

• Memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan

• Menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan Adar pelanggan tidak jadi membeli barang/jasa yang ditawarkan

• Menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu di kemudian hari terkait barang/jasa yang telah dibeli terhadap produsen

• Menjaga agar pelanggan merasa di perhatikan segala kebutuhannya

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hotline serta memperkerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur...

• Jumlah penjualan

• Jumlah pelanggan

• Perkiraan produksi

• Kepuasan pelanggan

• Keberhasilan promosi

Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan oleh petugas pelayanan adalah..

• Berbicara apabila ditanya

• Berbusana seadanya

• Bekerja mandiri

• Selalu tersenyum dan ramah apabila bertemu dengan setiap orang

• Selalu menggunakan aksesoris yang gemerlap

Dalam memberikan pelayanan seorang pegawai harus dapat melayani pelanggan secara merata tanpa membeda-bedakan pelanggan satu dengan yang lainnya.. Hal tersebut merupakan karakteristik pelayanan prima, yaitu..

• Responsif dan reaktif

• Evaluasi

• Kejujuran dan kepercayaan

• Kepastian hukum

• Tidak rasial

Dalam unsur-unsur pelayanan prima, kemampuan dan pemahaman seseorang dalam berinteraksi dengan orang lain sesuai dengan kondisi dan situasi saat itu adalah..

• Etiket

• Perilaku

• Kepribadian

• Sopan

• Ramah

Kepribadian tertutup dan sukar untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan sekitar adalah

• Kepribadian rasional

• Kepribadian ekstrover

• Kepribadian ambivier

• Kepribadian Introvert

• Kepribadian emosional

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A, yakni action (tindakan)...

• Pelayanan dengan berfikir positif

• Pelayanan dengan penampilan serasi

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mencurahkan perhatian penuh pada kolgea dan pelanggan

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A yakni attention (perhatian)...

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• Pelayanan dengan pikiran positif

• Mencatat kebutuhan pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Pelayanan dengan penampilan serasi

"Saya berharap mendapatkan diskon dari toko itu". Ungkapan tersebut adalah harapan pelanggan pada tahap...

• Asumsi

• Spesifikasi

• Kenyamanan

• Kesenangan

• Kepuasan