Avalaiação

De acordo com os princípios da QUALIDADE , o que significa : Satisfação Total do Cliente;

• A empresa precisa pensar em como satisfazer , atender e superar as necessidades de seus clientes

• A empresa precisa pensar em seus custos

• A empresa precisa pensar em seus funcionários

• Todas estão corretas

Uma característica da qualidade como adequação ao use é

• Garantir um produto ou serviço sem falhas

• Assegurar que os produtos ou serviços sejam idênticos

• Definir como o produto ou serviço deve ser

• Uso de matéria-prima mais cara

A qualidade não pode ser definida como:

• Produtos sem defeitos

• Algo independente de custo

• Atendimento às especificações do projeto

• Preços competitivos

Porque o "Desenvolvimento dos Recursos Humanos" é importante na Qualidade total das organizações?

• Através das pessoas a empresa adquiri qualidade, para isso precisa treinar e capacitar sua equipe

• Não precisa de pessoas somente de máquina

• O desenvolvimento é necessário para o crescimento dos concorrente

• Não sei a resposta

TQM é uma sigla em inglês que, no contexto da qualidade, em português, significa

• Gestão Total do Controle.
• Gerenciamento da Qualidade e Produtividade.
• Total Inspeção dos Produtos.
• Gestão da Qualidade Total.

O termo “qualidade” é de difícil entendimento e definição por quê:

• O termo é subjetivo, ou seja, o que pode ser qualidade para um pode não ser para outro.
• É um termo genérico e pode significar qualquer coisa, desde que expresse uma quantidade ou um valor.
• É uma palavra derivada da cultura japonesa.
• Qualidade só pode ser definida de forma quantitativa.

O que é um Sistema de Gestão de Qualidade.

• Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.
• É um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
• É um sistema que roda em computadores para suportar os processos da empresa.
• É um sistema que estabelece rotinas, específicas para a área de TI, para promover a qualidade dos serviços prestados.

de acordo com a evolução da qualidade, quais são as eras da qualidade?

• era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade, era da qualidade total.

• era do controle, era do processo analítico, era do conhecimento, era atual

• era da revolução industrial, era da garantia , era do controle de qualidade, era do processo estatístico

Qual a importância da qualidade para as organizações?

• Não vejo importância, só custos.

• Importante para padronização das tarefas e processos.

• Importante para imagem da empresa.

• Nenhuma das alternativas

Podemos dizer que qualidade é

• Grau de perfeição, de precisão, de conformidade a certo padrão.
• O produto mais valioso financeiramente.