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Cliente oculto e informes del personal de campo

Authored by Jenifer Pérez

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Cliente oculto e informes del personal de campo
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal de un cliente oculto?

Realizar ventas de productos

Evaluar el servicio al cliente y la experiencia general en un negocio

Auditar los estados financieros de la empresa

Capacitar al personal de la empresa

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué aspecto NO suele ser evaluado por un cliente oculto?

Actitud y atención del personal

Calidad del producto o servicio

Estrategia de marketing de la competencia

Tiempo de espera para ser atendido

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la confidencialidad en el trabajo de un cliente oculto?

Los resultados son discutidos abiertamente con el personal del negocio

La identidad del cliente oculto y sus observaciones son mantenidas en secreto

El cliente oculto es identificado antes de realizar la evaluación

Las evaluaciones se publican en el sitio web de la empresa

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes es un componente clave de un informe del personal de campo?

Descripción detallada de las actividades realizadas

Plan de marketing anual

Análisis de competidores

Registro de empleados en la oficina

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué son importantes los informes del personal de campo para la gerencia?

Permiten que el personal de campo trabaje sin supervisión

Facilitan la toma de decisiones informadas por parte de la gerencia

Son utilizados para despedir al personal que no cumple con sus tareas

Reemplazan la necesidad de visitas de supervisión

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se debe incluir en la sección de "Recomendaciones" de un informe del personal de campo?

Los nombres de los empleados responsables de problemas

La fecha de contratación del personal de campo

Sugerencias de mejoras y acciones correctivas

Datos de ventas de la empresa

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué tipo de evidencia es común incluir en un informe del personal de campo?

Muestras de productos

Contratos de proveedores

Recibos de compra de los clientes

Evidencia visual, como fotos o gráficos

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