Quiz Dasar-dasar Perhotelan KP 1

Hotel berasal dari kata"inn" yang dapat diartikan sebagai usaha menyewakan sebagian dari rumahnya kepada orang lain yang memerlukan kamar untuk menginap. "inn"sering juga disebut…..

• Apartment

• Lodge

• Lodgement

• Termont House

• Motel

Hotel yang menyediakan makan pagi, siang, malam (pilih salah satu) merupakan contoh hotel yang menerapkan sistem ……

• Full America plan

• Modified America plan

• Europe plan

• America plan

• Bermuda plan

Dari beberapa type kamar berikut di hotel yang harganya termahal adalah….

• Type Deluxe

• Type Suite

• Type Superior

• Type President Suite

• Type Standard

Kata "inn" adalah sebutan lain dari ……

• Receiving

• Penginapan

• Reception

• Welcome

• Ball room

Hotel yang tertua yang ada di Yogyakarta adalah ………

• Inna Garuda

• Hotel Aston

• Hotel melia

• Hotel Novotel

• Hotel Hyatt

Berikut ini adalah contoh dari treatment hotel kepada tamu yang ditujukan untuk kepuasan pelanggan......

• Memberikan layanan penjemputan tamu di bandara

• Menyapa tamu setiap bertemu

• Memberikan penjelasan pada saat kamu membutuhkan informasi contohnya informasi tentang destinasi wisata terdekat

• Menginformasikan kepada tamu bahwa ada surat yang dititipkan seseorang kepadanya

• Memberikan potongan harga yang banyak kepada tamu

Bagaimana cara untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan......

• Menanyakan langsung kepada pelanggan

• Ketahui kebutuhan dan keinginan pelanggan

• Mengetahui hal-hal favorit yang dimiliki tamu

• Memahami bahasa tamu

• Memberikan diskon yang banyak kepada tamu

Pada saat kamu berkomunikasi dengan tamu, kamu melihat tamu sesekali menggigit bibirnya. sebagai Petugas hotel yang baik, kamu harus bisa membaca tanda yang disampaikan tamu secara lisan ini. Arti yang tersirat dari keadaan ini adalah…

• Menanyakan langsung kepada pelanggan

• Ketahui kebutuhan dan keinginan pelanggan

• Mengetahui hal-hal favorit yang dimiliki tamu

• Memahami bahasa tamu

• Memberikan diskon yang banyak kepada tamu

Spa merupakan fasilitas relaksasi yang disediakan hotel sebagai fasilitas penunjang bagi tamu yang menginginkannya. Spa disebut sebagai fasilitas penunjang bagi hotel karena.....

• Hotel telah memiliki fitness center yang merupakan fasilitas kebugaran yang hampir sama fungsinya dengan spa.

• Fasilitas layanan utama sebuah hotel adalah penginapan berikut makan dan minum.

• Karena adanya spa maka akan mendapatkan pemasukan tambahan.

• Spa banyak diminati oleh wanita pekerja untuk mendapatkan relaksasi.

• Spa hanya diperuntukkan bagi tamu yang menginap saja.

Berikut ini adalah salah satu contoh dari "gesture"...

• Menggenggam tangan saat bersalaman

• Berjalan dengan sedikit berlari

• menyeka keringat di dahi

• Menangis karena sedih

• Menggeleng karena tidak setuju.