Excellent Service Manado-1

Siapakah pelanggan kita ?

• Pasien rawat inap

• Dokter

• Keluarga Pasien

• Semua orang diluar diri kita

Yang tidak termasuk dalam pembahasan segitiga profesionalisme/ kompetensi :

• Attitude

• Experience

• Knowledge

• Skill

Bad image yang terjadi karena diri anda sendiri, kecuali :

• Berpakaian lusuh

• Berkacak pinggang

• Mengobrol

• Mengunyah permen karet

Good image yang terjadi karena anda dan rekan adalah sebagai berikut, kecuali :

• Memijat rekan yang kelelahan di counter

• Memohon tamu counter rekan anda untuk menunggu sebentar karena rekan anda sedang menjawab telepon

• Menerapkan standard dalam menyapa tamu

• Membersihkan sampah yang tanpa sengaja terjatuh saat dibawa oleh petugas cleaning service

Berdasarkan hasil survey, berapa % pelanggan yang meninggalkan kita karena alasan persahabatan ?

• 1%

• 3%

• 5%

• 9%

Berdasarkan hasil survey, berapa % pelanggan yang meninggalkan bisnis karena perilaku buruk karyawannya ?

• 66%

• 86%

• 68%

• 88%

Meninggal dunia dan pindah tempat tinggal adalah juga merupakan alasan mengapa pelanggan tidak kembali ke bisnis kita, berapa % yang tidak kembali karena dua alasan di atas ?

• 5% dan 1%

• 3% dan 5%

• 1% dan 5%

• 1% dan 3%

Attitude seseorang biasanya dinilai dari beberapa hal berikut ini kecuali :

• Silsilah keturunan

• Penampilan

• Pemilihan kata

• Cara berjalan

Kemampuan yang dimiliki seseorang yang terkait dengan database yang mengisi kepalanya sering disebut sebagai :

• Skill

• Knowledge

• Attitude

• Experience

Kemampuan anggota tubuh untuk melakukan sesuatu sering juga disebut sebagai :

• Skill

• Knowledge

• Attitude

• Experience