06 09 P6

Cán bộ thực hiện các nghiệp vụ tín dụng trực tiếp tại Trụ sở chính (quản lý khách hàng, thẩm định, phê duyệt tín dụng, xử lý nợ, định giá TSBĐ, quản trị tín dụng) có thời gian ở cùng một vị trí công tác liên tục từ bao lâu trở lên thì phải chuyển đổi vị trí công tác?

• A.1 năm
• B.3 năm
• C.5 năm
• D.10 năm

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV số 3133/QyĐ-BIDV, cán bộ sử dụng điện thoại di động như thế nào là phù hợp trong giờ làm việc?

• A. Giữ điện thoại ở chế độ rung hoặc chế độ báo tin nhắn/cuộc gọi với âm lượng nhỏ
• B. Tắt chuông điện thoại, giữ điện thoại ở chế độ rung (nếu cần)
• C.Tắt điện thoại để không làm phiền hay ảnh hưởng đến công việc
• D. Giữ điện thoại ở chế độ bình thường, âm lượng chuông to để kịp thời nghe điện thoại của khách hàng

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV số 3133/QyĐ-BIDV, chất lượng dịch vụ được cấu thành bởi những yếu tố nào sau đây?

• A. A. Con người
• B. B. Cơ sở vật chất
• C.C. Chính sách khách hàng
• D. D. Cả A và B

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của BIDV, Trong hoạt động chấm điểm chất lượng dịch vụ, Chỉ số NPS được đo lường như thế nào?

• A. Trên cơ sở Tỷ lệ % khách hàng không sẵn sàng giới thiệu thương hiệu – Tỷ lệ % khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu.
• B. Trên cơ sở Tỷ lệ % khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu – Tỷ lệ % khách hàng không sẵn sàng giới thiệu thương hiệu.
• C.Trên cơ sở số lượng khách hàng không sẵn sàng giới thiệu thương hiệu – số lượng khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu.
• D. Trên cơ sở số lượng khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu – số lượng khách hàng không sẵn sàng giới thiệu thương hiệu.

Lao động nữ có nhu cầu trở lại làm việc sớm trước khi hết thời gian nghỉ thai sản phải có giấy chứng nhận của bác sĩ về việc trở lại làm việc sớm không ảnh hưởng tới sức khỏe và sau khi đã nghỉ ít nhất được bao nhiêu tháng?

• A.2 tháng
• B.3 tháng
• C.4 tháng
• D.5 tháng

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của BIDV, Số lượng Chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống được Tổng Giám đốc tặng giấy khen là bao nhiêu?

• A. 05 Chi nhánh
• B. 10 Chi nhánh
• C.15 Chi nhánh
• D. 20 Chi nhánh

Điền từ đúng vào chỗ trống: "Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của BIDV, vật phẩm quảng cáo được trưng bày đầy đủ, đúng quy định các vật phẩm truyền thông (banner, băng rôn, standee, tờ rơi) do ….

• A. Pháp luật quy định
• B. Ngân hàng nhà nước quy định
• C.Trụ sở chính quy định
• D. Trụ sở chính cung cấp/đã được phê duyệt và còn hiệu lực

Theo phạm vi chuyển đổi vị trí công tác trong Quy chế luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác, điều động, biệt phái cán bộ thì Phó Giám đốc đơn vị hoặc người lao động tại các vị trí khác trong hệ thống có thời gian công tác liên tục tại một nhóm chức danh tại một đơn vị hoặc phòng (đối với đơn vị có Phòng) từ bao nhiêu năm trở lên?

• A.2 năm
• B.5 năm
• C.10 năm
• D.15 năm

Theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, thời gian tối đa Cán bộ Quản lý khách hàng cam kết sẽ gửi thông tin về sản phẩm đến khách hàng bao lâu?

• A. Trong vòng 03 giờ làm việc kể từ thời điểm cam kết
• B. Trong vòng 04 giờ làm việc kể từ thời điểm cam kết
• C.Trong vòng 05 giờ làm việc kể từ thời điểm cam kết
• D. Trong vòng 06 giờ làm việc kể từ thời điểm cam kết

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của BIDV, Khi tạm thời rời vị trí làm việc, cán bộ cần làm gì đối với máy tính?

• A. Không cần làm gì
• B. Tắt máy tính
• C.Khóa máy tính
• D. Tắt máy tính hoặc khóa máy tính