06 09 P14

Đâu là nguyên tắc không được thực hiện khi luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác, điều động, biệt phái?

• A.Đảm bảo công khai, khách quan và tuân thủ các quy trình, quy định của Đảng, Nhà nước và của BIDV.
• B.Bảo đảm nguyên tắc Đảng thống nhất lãnh đạo công tác luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác, điều động, biệt phái cán bộ.
• C.Lợi dụng luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác, điều động, biệt phái nhằm mục đích bè phái, cục bộ, chia rẽ nội bộ, trù dập cán bộ
• D.Không có đáp án đúng

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của BIDV, Tại quầy giao dịch, khay tờ rơi, biểu mẫu, bảng lãi suất phải được đặt tại vị trí nào với khách hàng?

• A. Đặt tại vị trí thuận tiện hướng về phía khách hàng
• B. Đặt trong quầy giao dịch của GDV, GDV sẽ mời khách hàng xem khi tư vấn SPDV có liên quan cho khách hàng
• C.Đặt ở vị trí nào cũng được
• D. Đặt ở bên phải khách hàng

Phát triển nghề nghiệp tại BIDV KHÔNG gồm hoạt động nào sau đây?

• A.Sắp xếp người lao động vào đúng vị trí công tác phù hợp với nguyện vọng của người lao động
• B.Nâng cao kiến thức, kỹ năng cho người lao động theo chiều sâu, chiều rộng dù vị trí công tác không thay đổi.
• C.Thăng tiến, bổ nhiệm theo hướng Chuyên môn nghiệp vụ
• D.Thăng tiến, bổ nhiệm theo hướng Lãnh đạo, quản lý

Đối với việc chuyển đổi vị trí công tác đối với cán bộ quản trị tín dụng, giao dịch viên, giao dịch viên ngân quỹ, thủ quỹ, thủ kho tiền, kiểm ngân, đảm bảo người được chuyển đổi vị trí công tác chỉ được biết trước bao lâu?

• A.12 giờ
• B.01 ngày
• C.02 ngày
• D.03 ngày

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của BIDV, Trong quầy giao dịch, điện thoại di động của GDV cần được đặt như thế nào?

• A. Để trên mặt bàn, quầy và có thể để chế độ chuông với âm thành lớn
• B. Để trên mặt bàn
• C.Có thể để trên mặt bàn, quầy nhưng phải để chế độ rung/chuông nhỏ
• D. Khống được đặt trên mặt bàn

Theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, Hành vi "Đáp ứng nhu cầu của khách hàng" của Cán bộ Quản lý Khách hàng gồm nội dung gì?

• A. 1. Tư vấn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng 2. Xử lý yêu cầu của khách hàng
• B. 1. Tư vấn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng 2. Cung cấp sản phẩm cho khách hàng theo đúng thời gian cam kết
• C.1. Tư vấn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng 2. Tư vấn khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ
• D.

Anh X trúng tuyển vị trí là nhân viên Giao dịch viên tại Chi nhánh BIDV A, Chi nhánh A và anh X ký Hợp đồng lao động thử việc với thời gian thử việc như thế nào là đúng theo Thỏa ước Lao động tập thể của BIDV?

• A.Không quá 180 ngày
• B.Không quá 60 ngày
• C.Không quá 30 ngày
• D.Không quá 06 ngày

Theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, khi Hoàn tất giao dịch khách hàng, Cán bộ giao dịch cần thực hiện điều gì?

• A. Nhắc khách hàng kiểm tra thông tin hồ sơ, chứng từ, tiền trước khi rời quầy, xác nhận với khách hàng thông tin các giao dịch vừa thực hiện
• B. Hỏi xem khách hàng còn có nhu cầu thực hiện giao dịch nào không để đảm bảo phục vụ chu đáo và đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng
• C.Hướng về khách hàng mỉm cười thông báo, cảm ơn và chào khách hàng
• D. Tất cả các Phương án trên

Theo quy định của của BIDV, các đối tượng nào sau đây thuộc diện chưa luân chuyển, điều động, biệt phái đến các đơn vị khác và chuyển đổi vị trí công tác?

• A.Người đang đi học tập trung từ 6 tháng trở lên
• B.Người đang đi học tập trung từ 9 tháng trở lên
• C.Người đang đi học tập trung từ 12 tháng trở lên
• D.Người đang đi học tập trung từ 36 tháng trở lên

Theo quy định, đâu là nội dung cán bộ nhân viên tại các điểm giao dịch KHÔNG cần chuẩn bị trước giờ mở cửa giao dịch?

• A. Quầy/Bàn làm việc sạch sẽ, gọn gàng, không để vật dụng cá nhân, đồ ăn trên bàn làm việc và trong tầm mắt khách hàng
• B. Kệ/tủ để hồ sơ, túi xách/đồ dùng mang theo của khách hàng được sắp xếp gọn gàng cạnh bàn làm việc
• C.Hồ sơ, tài liệu, biểu mẫu được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và cập nhật mới nhất.
• D. Công cụ hỗ trợ (bút, biểu mẫu, tờ rơi, ấn chỉ,..) được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và luôn sẵn có