Proceso de reparación

Cuando un equipo viene por reparación ingresa por:

• Recepción

• Servicio técnico

• Almacén

• Compras

¿Qué información debe tener la remisión, que se le envía al cliente?

• Valor de reparación.

• Valor de bodegaje, Nombre, cliente, celular, correo y requerimiento.

• Sin nombre.

• Valor de revisión y diagnóstico.

Cuando un equipo ingresa por garantía, ¿A dónde ingresa?

• Parte comercial

• compras

• Servicio técnico

• Almacén.

Cuando el gestor de negocio asigna el requerimiento, nos brinda una etiqueta. ¿Qué información debe tener esta etiqueta?

• Nombre del cliente, requerimiento, nombre del técnico asignado y fecha.

• Nombre del posventa, nombre de gerencia, nombre del técnico.

• Es falso, no requiere etiqueta.

• Modelo del variador.

¿Cuántos días tengo para realizar la Cotización y enviar al cliente?

• 1

• 2

• 5

• 23

Después varios días de enviar la oferta al cliente, ¿qué debo hacer?

• Esperar que el cliente, nunca se comunique.

• Realizar el seguimiento comunicándome con el cliente e indagando si desea hacer la reparación o hacer la disposición final.

• Dejar el equipo almacenado por varios meses sin hacer seguimiento.

• Realizar el seguimiento comunicándome con el posventa, y llevándoselo a gerencia.

Cuál formato debo diligenciar, luego de la reparación de un equipo, con el fin de que verificar el variador.

• Orden de trabajo.

• Formato de garantías.

• ATS

• Revisión de equipos energizados.

¿Qué se necesita para autorizar un préstamo de equipo?

• Revisión del equipo

• Pago anticipado

• Aprobación del Departamento de Cartera

• 
  Firma del cliente

¿Qué se debe hacer al finalizar la reparación del equipo?

• 
  Enviar un correo

• 
  Entregar el equipo al almacén y cerrar el requerimiento.

• Archivar el informe

• 
  Facturar al cliente