UJI PEMAHAMAN FL dan TAD

Definisi dari Empathy adalah…

• Kemampuan melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat

• Kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat

• Penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan bahan komunikasi

• Kesediaan memberikan perhatian yang mendalam dan khusus kepada masing-masing pelanggan

• Semua benar

Fungsi dari alur layanan NEW pada titik satpam Kecuali,

• Identifikasi kebutuhan Peserta

• Memberikan dan menginformasikan ceklis persyaratan berkas (luaran E-pik)

• Memberikan nomor antrian peserta

• Memberikan Flyer (MJKN/ Pandawa/ dll)

• Memberikan Formulir Autodebit

Pernyataan yang salah terkait Service Level Agreement (SLA) Layanan pada fungsi loket adalah

• Layanan Prioritas waktu tunggu 30 menit Waktu layanan 15 Menit

• Pendaftaran Baru PBPU waktu tunggu 30 menit Waktu layanan 20 Menit

• Penanganan Penggaduan waktu tunggu 30 menit Waktu layanan 15 Menit

• Pemutahiran Data waktu tunggu 30 menit Waktu layanan 15 Menit

• Pemberian Informasi waktu tunggu 30 menit Waktu layanan 10 Menit

Sikap satpam DO'S Antara lain Kecuali

• Sikap tubuh siaga dan siap melayani

• Kontak Mata bersahabat dan tersenyum ramah

• Makan dan minum di area layanan

• Selalu waspada dan focus menjaga keamanan

• Menyambut peserta dengan kepala menunduk dan tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri

Pelayanan Non Tatap Muka adalah Kecuali

• BPJS Kesehatan Care Center 165

• Aman JKN

• BPJS Keliling

• BPJS Online

• Pandawa

Pelayanan Administrasi Pandawa di 08118165165 Kecuali

• Penambahan anggota keluarga

• Pendaftaran Baru Bayi Baru Lahir

• Pengaktifan kembali status Kepesertaan

• Perubahan/perbaikan data

• Pengurangan anggota keluarga

Pelayanan yang dapat diselesaikan Aman JKN Kecuali

• Pengecekan Cari Lokasi

• Pengecekkan Info JKN

• Pengecekan tagihan iuran

• Perubahan Faskes semua keluarga

• Perubahan Kelas Rawat

Ada 5 hal yg harus diterapkan dalam pelayanan prima Kecuali

• Pengulangan

• dianggap mudah

• dilaksanakan dengan senang hati)

• menjadi kebiasaan

• dilakukan dengan Selalu

Senyum Petugas adalah

• Senyum 226 pipi kiri maupun pipi kanan kita ditarik 2 cm. Kemudian ditahan sebentar selama enam detik

• Senyum 228 pipi kiri maupun pipi kanan kita ditarik 2 cm. Kemudian ditahan sebentar selama delapan detik

• Senyum 227 pipi kiri maupun pipi kanan kita ditarik 2 cm. Kemudian ditahan sebentar selama tujuh detik

• Senyum 229 pipi kiri maupun pipi kanan kita ditarik 2 cm. Kemudian ditahan sebentar selama sembilan detik

• Senyum 225 pipi kiri maupun pipi kanan kita ditarik 2 cm. Kemudian ditahan sebentar selama lima detik

Filosofi Standarisasi Parfum ruangan Kantor kecuali

• Memberikan proteksi kesehatan

• Memberikan manfaat perlindungan bagi diri sendiri dan keluarga

• Memberikan efek ketenangan dalam proyeksi Kesehatan

• Memberikan kenyamanan layanan tatap muka

• Memberikan banyak manfaat yang positif kepada masyarakat