"KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG QUẢN LÝ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH"

Nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến xung đột giữa quản lý điều dưỡng và nhân viên là gì ?

• • - Sự khác biệt về quan điểm

•    - Thiếu nguồn lực

•    - Giao tiếp kém

•    - Tất cả các đáp án trên

Khi xảy ra xung đột, bước đầu tiên mà người quản lý điều dưỡng nên làm là gì ?

•    - Tránh né xung đột

•    - Lắng nghe và hiểu rõ vấn đề

•    - Áp đặt quyết định của mình

•    - Chuyển vấn đề lên cấp trên

Phương pháp nào sau đây không phải là phương pháp giải quyết xung đột ?

•    - Hợp tác

•    - Thỏa hiệp

•    - Tránh né

•    - Cạnh tranh

Khi nào nên sử dụng phương pháp thỏa hiệp để giải quyết xung đột ?

•    - Khi cả hai bên đều có quyền lợi quan trọng

•    - Khi cần giải quyết nhanh chóng

•    - Khi không có giải pháp nào tốt hơn

•    - Cả 3 đáp án đều đúng

Điều gì là quan trọng nhất khi giải quyết xung đột trong nhóm điều dưỡng ?

•    - Đảm bảo sự công bằng

•    - Giữ vững quyền lực của quản lý

•    - Tránh né xung đột

•    - Áp đặt quyết định của quản lý

Phương pháp nào sau đây giúp giảm thiểu xung đột trong nhóm điều dưỡng ?

•    - Tăng cường giao tiếp

•    - Đào tạo kỹ năng giải quyết xung đột

•    - Xây dựng môi trường làm việc tích cực

•    - Cả 3 đáp án đều đúng

Khi nhân viên điều dưỡng không đồng ý với quyết định của quản lý, họ nên làm gì ?

•    - Tránh né và không nói gì

•    - Thảo luận trực tiếp với quản lý

•    - Phàn nàn với đồng nghiệp

•    - Chuyển vấn đề lên cấp trên

Xung đột có thể mang lại lợi ích nào sau đây ?

•    - A. Tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau

•    - B. Phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề

•    - C. Tạo động lực cho sự thay đổi

•    - D. Cả 3 đáp án trên

Khi nào nên sử dụng phương pháp hợp tác để giải quyết xung đột ?

•    - Khi cần giải quyết nhanh chóng

•    - Khi cả hai bên đều có quyền lợi quan trọng

•    - Khi muốn đạt được giải pháp tốt nhất cho cả hai bên

•    - Khi không có giải pháp nào tốt hơn

Điều gì là quan trọng nhất khi quản lý điều dưỡng giải quyết xung đột với nhân viên ?

•     - Giữ vững quyền lực của mình

•     - Đảm bảo sự công bằng và minh bạch

•     - Tránh né xung đột

•     - Áp đặt quyết định của mình