Quiz sur les processus métier

Quelle est la définition d'un processus métier ?

• Un ensemble d'activités qui soutiennent les opérations d'une entreprise.

• Un ensemble d'activités qui créent de la valeur pour le client.

• Un processus qui gère les ressources humaines.

• Un processus de contrôle de la qualité.

Quel est le rôle principal de la coordination dans un processus ?

• Augmenter les coûts de production.

• Assurer l'harmonisation des activités entre les différents services.

• Réduire le temps de production.

• Éliminer les processus de support.

Les processus support sont principalement destinés à :

• Créer des produits.

• Gérer les relations avec les clients.

• Soutenir les processus métier en fournissant des ressources et des services.

• Évaluer la performance des employés.

Quel est un exemple de processus de pilotage ?

• La gestion des stocks.

• La planification stratégique.

• La production de biens.

• La gestion des ressources humaines.

Complétez la phrase : Les processus support incluent des activités telles que ________ et ________.

• la production, la vente

• la comptabilité, les ressources humaines

• le marketing, la recherche

• la logistique, la distribution

Quels sont les éléments clés d'un processus métier ?

• Les ressources, les activités, les résultats

• Les coûts, les bénéfices, les employés

• Les clients, les fournisseurs, les partenaires

• Les produits, les services, les ventes

Quel est l'impact d'une mauvaise coordination dans un processus ?

• Amélioration de la productivité.

• Augmentation des coûts et des délais.

• Réduction des erreurs.

• Meilleure satisfaction client.

La commercialisation de nos produits ou services est un processus

• Métier

• Support

• de pilotage

La gestion des ressources humaines est un processus

• Métier

• Support

• de pilotage

Répondre à un appel d'offres est un processus

• Métier

• Support

• de pilotage