Pertemuan 1 PHP (Part 1)

Apa definisi dari seorang pelanggan?

• Orang yang menjual produk

• Orang yang membeli atau menggunakan produk atau layanan

• Sebuah organisasi yang menyediakan layanan

• Sekelompok karyawan di sebuah perusahaan

Manakah di antara berikut ini yang BUKAN jenis pelanggan?

• Pelanggan Eksternal

• Pelanggan Internal

• Pelanggan Perantara

• Pelanggan Pemasok

Apa yang menjadi ciri pelanggan impulsif?

• Mereka setia pada satu merek

• Mereka melakukan pembelian secara spontan

• Mereka selalu membandingkan harga sebelum membeli

• Mereka memerlukan informasi produk yang detail

Apa yang dimaksud dengan Customer Acquisition Cost (CAC)?

• Rata-rata pengeluaran pelanggan setia

• Total biaya untuk mendapatkan pelanggan baru

• Total pendapatan dari pelanggan

• Margin keuntungan dari produk yang dijual

Metode mana yang dapat membangun loyalitas pelanggan?

• Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik

• Menawarkan harga terendah saja

• Mengabaikan umpan balik pelanggan

• membatasi komunikasi dengan pelanggan

Apa karakteristik dari pelanggan yang loyal?

• Mereka acuh tak acuh terhadap kualitas produk

• Mereka hanya membeli saat diskon

• Mereka merekomendasikan produk kepada orang lain

• Mereka sering berpindah merek

Bagaimana sebuah bisnis dapat mengelola masalah pelanggan dengan efektif?

• Dengan mengabaikan masalah pelanggan

• Dengan menghindari komunikasi

• Dengan menangani keluhan dengan cepat dan efektif

• Dengan memberikan respons yang umum

Apa salah satu cara untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan?

• Mengabaikan preferensi pelanggan

• Menggunakan pendekatan yang sama untuk semua pelanggan

• Memberikan rekomendasi yang disesuaikan

• Menawarkan solusi yang sama untuk semua

Jenis pelanggan potensial manakah yang berikut ini?

• Pelanggan Pemasok

• Pelanggan Baru

• Pelanggan Impulsif

• Pelanggan Setia

Apa tujuan dari program loyalitas?

• Untuk meningkatkan keluhan pelanggan

• Untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan yang sering

• Untuk mengurangi kualitas produk

• Untuk membatasi pilihan pelanggan