INFOS COMMERCIALES S38

1.Quelles sont les 2 nouvelles informations que le client doit saisir lors de la régularisation d’un impayé via le paiement assisté par agent ?

• Le cryptogramme à 3 chiffres et le nom du titulaire du contrat

• Le nom du titulaire de la carte bancaire et son adresse email

• Le nom du titulaire du contrat et son adresse email

2.Si un client réagit suite à un ajout de pack fait depuis son espace client à son insu, quel conseil pouvez-vous lui donner ? (plusieurs réponses possibles)

• D’aller au commissariat le plus proche pour déposer une plainte

• De changer son mot de passe de son compte myCANAL mais aussi celui de son adresse mail

• De se renseigner auprès de son entourage afin de s’assurer que la modification n’a pas été faite à son insu par des proches

3. 3.Si un client conteste un ajout de pack fait depuis son espace client il y a moins de 2 mois et que les éléments font penser à une usurpation de compte, que devez-vous faire ?

• Je régularise la formule d’abonnement, puis je régularise la promotion si nécessaire et je rembourse les sommes trop perçues

• J’explique au client que c’est trop tard, et je l’invite à aller déposer une plainte au commissariat

• Je remonte le dossier via un incident commercial

4.Lors d’une journée de matchs UEFA, si un match est diffusé sur la chaîne CANAL+SPORT 360, sur quelle chaîne est alors proposé le MULTIPLEX  ?

• Sur CANAL+

• Sur CANAL+ SPORT

• Sur CANAL+ LIVE 1

5.Quels sont les sports proposés depuis le 10 septembre dans l’option MULTISPORTS ?

• FOOT, RUGBY, GOLF et FORMULE

• FOOT, RUGBY, GOLF, PADEL, MOTO GP et FORMULE 1

• FOOT, RUGBY,PADEL, MOTO GP et FORMULE 1

6.Quel sera le box-office sur CANAL+ le 20 septembre ?

• COCORICO

• ARGYLLE

• WONKA