Test kiến thức Trung Thu

Định nghĩa tác động sản phẩm là ?

• A. Buyer tác động dẫn đến sản phẩm bị hư hại/biến dạng/không còn nguyên vẹn
  

• B. Đối với sản phẩm Returnable: Các thao tác ướm, test, mặc thử chạm trực tiếp vào người đều được xem là Buyer đã tác động sản phẩm
  

• C. Đối với sản phẩm Non- Returnable: Các thao tác ướm, test, mặc thử chạm trực tiếp vào người đều được xem là Buyer đã tác động sản phẩm
  

• D. A & B đều đúng
  

• E. A & C đều đúng

Buyer khiếu nại nhấn khiếu nại COM tuy nhiên Lý do thực tế là Sai hàng. Agent có cần đổi lại đúng lý do thực tế hay không ?

• A. Không
  

• B. Có

Đơn hàng trả về WH remark: "Fashion buyer win" without buyer, HXL sẽ:

• A. Approve Compensate
  

• B. Close RR
  

• C. Accept buyer
  

• D. Reject Compensate

Buyer Potential Fraud, Seller Potential Fraud
Buyer KN mua sản phẩm đồ bơi cho bé, khiếu nại bé của mình 2 tuổi nhưng mặc không vừa, trong khi Shop mô tả vừa cho trẻ 4 tuổi, thật thất vọng, muốn trả hàng
Seller mô tả sản phẩm phù hợp với trẻ 4 tuổi ( 10-15kg)
TH này AG sẽ làm gì ?

• A. PN yêu càu cung video mở hàng, AWB, bước lên cho thấy đúng số cân Seller mô tả và ướm thử sản phẩm cho thấy không vừa
  

• B. PN yêu càu cung video mở hàng, AWB, cung cấp thông số cân nặng và ướm thử sản phẩm cho thấy không vừa
  

• C. Call reject Buyer do tác động sản phẩm
  

• D. Esc to Sup

Bằng chứng của Seller BHA cho sản phẩm OBagi cần cung cấp gì ?

• A. Seller cần cung cấp Tờ Khai Hải Quan + Bản Cam Kết có đầy đủ thông tin
  

• B. Seller cần cung cấp Hợp Đồng Đại Lý + Bản Cam Kết có đầy đủ thông tin
  

• C. Seller cần cung cấp Hợp Đồng Đại Lý + Giấy đăng ký kinh doanh có đầy đủ thông tin
  

• D. Seller cần cung cấp Hợp Đồng Đại Lý + Giấy chứng nhận đại lý có đầy đủ thông tin

Buyer Normal
Buyer khiếu nại sản phẩm áo lót viền không giống mô tả, mặc vào tôi thấy không hợp. BC buyer hợp lệ cho thấy phần viền không giống mô tả. HXL sẽ:

• A. Call Reject buyer => Cancel RR
  

• B. Call Reject buyer => Close RR
  

• C. Accept buyer
  

• D. Processing

Buyer khiếu nại COM, BC2 =0. LSC=0, Seller knai sai hàng, BC4 hợp lệ sai hàng. Hãy cho biết SOP bạn sẽ xử lý

• A. SD#2.2
  

• B. SD#4
  

• C. SD#1
  

• D. SD#2.3

Buyer High Risk, khiếu nại thiếu hàng W3 hợp lệ, Refund Amount <30k. AG sẽ:

• A. Xét Seller type
  

• B. Call deal 2 phương án
  

• C. Accept buyer
  

• D. Processing

Buyer Normal, mua áo lót khiếu nại sp dây cài bị hỏng, cung cấp hình ảnh sản phẩm thực nhận. HXL sẽ:

• A. Reject buyer do sp non returnable
  

• B. PN yêu cầu BC chứng minh sản phẩm lỗi
  

• C. Accept buyer
  

• D. Processing

Buyer normal khiếu nại COM, buyer cần cung cấp bằng chứng bắt buộc là gì ?

• A. Hình ảnh cho thấy sp bên trong còn nguyên vẹn chưa khui mở và không có dấu hiệu sử dụng
  

• B. Video cho thấy sp bên trong còn nguyên vẹn chưa khui mở và không có dấu hiệu sử dụng
  

• C. Buyer chỉ cần cung cấp hình ảnh/video bất kì
  

• D. N/A không cần cung cấp bằng chứng