Pre Test Pemasaran Jasa

Apa yang dimaksud dengan pemasaran jasa?

• Proses menciptakan barang fisik untuk konsumen

• Upaya meningkatkan penjualan produk secara digital

• Kegiatan pemasaran yang berfokus pada produk yang tidak berwujud

• Proses distribusi produk melalui platform online

Yang termasuk dalam karakteristik utama jasa adalah:

• Homogenitas

• Dapat disimpan

• Ketidakberwujudan (intangibility)

• Produk dapat dikembalikan

Elemen apa yang ditambahkan pada bauran pemasaran jasa dibandingkan dengan bauran pemasaran produk?

• Produk

• Tempat

• Proses

• Promosi

Dalam konteks pemasaran jasa, istilah "inseparability" merujuk pada:

• Jasa dapat dipisahkan dari penyedia layanan

• Keterlibatan konsumen dalam proses produksi jasa

• Kemampuan untuk menyimpan jasa

• Kualitas jasa selalu konsisten

Apa yang dimaksud dengan service quality dalam pemasaran jasa?

• Harga yang dibayarkan oleh konsumen untuk jasa

• Tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diterima

• Proses distribusi layanan kepada pelanggan

• Jumlah pelanggan yang dilayani dalam periode tertentu

Model SERVQUAL digunakan untuk:

• Mengukur kualitas layanan berdasarkan harapan dan persepsi pelanggan

• Meningkatkan volume penjualan produk

• Membangun loyalitas pelanggan terhadap produk

• Menetapkan harga yang kompetitif untuk jasa

Apa yang dimaksud dengan perishability dalam konteks jasa?

• Jasa dapat dibekukan dan digunakan nanti

• Jasa dapat disimpan untuk jangka waktu lama

• Jasa tidak dapat disimpan dan harus digunakan saat itu juga

• Jasa dapat diperbarui kapan saja

Salah satu strategi pemasaran jasa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah:

• Penurunan harga jasa

• Pengembangan hubungan jangka panjang dengan pelanggan

• Mengurangi tenaga kerja di sektor jasa

• Menambah jumlah distribusi produk fisik

Dalam pemasaran jasa, "people" mengacu pada:

• Teknologi yang digunakan dalam proses produksi

• Fasilitas fisik yang mendukung layanan

• Karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan dan mempengaruhi pengalaman mereka

• Barang-barang fisik yang dijual bersama jasa

Apa peran dari physical evidence dalam pemasaran jasa?

• Menunjukkan hasil dari proses produksi

• Memberikan bukti bahwa layanan telah diberikan

• Membantu pelanggan dalam menilai kualitas layanan sebelum membelinya

• Meningkatkan penjualan jasa melalui promosi