مهارات إدارة الصراع

ما هي أهم مسببات الصراع؟

• اختلاف الأهداف والحاجات

• تعارض المصالح

• ضغط العمل

• سوء الفهم نتيجة ضعف التواصل مع الآخر

• التعصب للرأي

ما هي المهارات الأساسية لإدارة الصراع؟

• أن يحب الإنسان لأخيه ما يحب لنفسه

• القدرة على تجنب الاختلاف

• استخدام الحوار لتقريب وجهات النظر

• البحث عن حل وسطي عند وجود مشكلة

• التعامل مع المواقف بشيء من الحكمة

ما هي مظاهر الصراع؟

• حدة في الصوت

• انفعال عند النقاش والحوار

• التلفظ بألفاظ نابية (غير مناسبة)

• التحول من مناقشة الأفكار إلى التعرض للسمات الشخصية

• تكوين اتجاه سلبي نحو الطرف الآخر

ما هي المهارات الأساسية للتعامل مع الصراع؟

• التواصل الجيد والتفاعل مع الآخرين

• التفاوض والمناقشة

• حسن الاستماع

• العمل ضمن فريق

• كظم الغيظ

الصراع مشاعر ما

نتيجة ما المشاعر؟ تلك

علاج ما الصراع ذلك

تظنون أنتم أننا مغفلون، أسعار منتجاتكم أصبحت غير طبيعية، هذه سرقة علنية، سأبلغ عنكم الإدارة المختصة.

اكتب/ي رأيك في كل من المواقف الآتية:

ما معنى الصراع؟