EXAMEN II Clientes y Consumidores

En una conversación sobre el consumo, Arjun se cuestiona: ¿Qué características definen a los bienes de primera necesidad en comparación con los bienes de lujo?

• Los bienes de primera necesidad son esenciales para la supervivencia, mientras que los bienes de lujo son opcionales

• Los bienes de primera necesidad son más accesibles que los bienes de lujo

• Los bienes de primera necesidad son siempre físicos, y los bienes de lujo pueden ser tanto físicos como intangibles

• Los bienes de primera necesidad son adquiridos regularmente, mientras que los bienes de lujo son comprados raramente

Maya está estudiando la pirámide de Maslow en su clase de psicología.

• Una clasificación de productos

• Una teoría sobre la motivación humana

• Un tipo de marketing

• Un método de atención al cliente

¿Cuál es una característica de un cliente emocional?

• Se basa en la lógica para tomar decisiones

• Confía en sus instintos y emociones

• Investiga a fondo antes de comprar

• Es muy analítico y metódico

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor una compra que se realiza de manera rápida y sin pensar?

• Compra planificada

• Compra reflexiva

• Compra impulsiva

• Compra meditada

¿Qué derecho asegura la calidad de los productos que consumimos?

• Derecho a la información

• Derecho a la protección de la salud y seguridad

• Derecho a la libre elección

• Derecho a la educación

¿Cuál de las siguientes técnicas es más útil para recopilar feedback de los clientes?

• Entrevistas telefónicas

• Encuestas en redes sociales

• Observación directa

• Comentarios en línea

¿Cuál es la ventaja principal de segmentar un mercado?

• Mejorar la satisfacción del cliente

• Aumentar la inversión publicitaria

• Expandir la línea de productos

• Reducir el tiempo de producción

¿Qué factor es crucial para mantener la satisfacción del cliente en una empresa?

• La atención personalizada al cliente

• Las promociones y descuentos

• La reputación de la marca

• La facilidad de uso del producto

¿Cuál es el objetivo principal de realizar encuestas de satisfacción al cliente de forma continua?

• Identificar nuevas tendencias de mercado

• Disminuir el tiempo de atención al cliente

• Aumentar la lealtad del cliente

• Reducir costos operativos

¿Qué tipo de cliente tiende a analizar todas las opciones antes de decidir?

• Cliente reflexivo

• Cliente impulsivo

• Cliente analítico

• Cliente indeciso