KUIS TKP - Pelayanan Publik

Saya perawat. Ketika sedang melayani seorang pasien, tiba-tiba datang seorang keluarga pasien lain dengan nada marah bahkan sampai mencaci saya. la menjelaskan bahwa pelayanan perawat dalam memasang infus pada keluarganya kurang hati-hati sehingga menyebabkan pasien kesakitan. Padahal infus tersebut bukan saya yang pasang melainkan oleh rekan kerja yang lain. Sikap saya...

• Menahan emosi dan menjelaskan bahwa bukan saya yang memasang infusnya.

• Dengan tenang mendengarkan keluhannya

• Menasehatinya agar tidak boleh berkata kasar

• Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya

• Berusaha tidak marah meskıpun dıcacı dan tetap melayanı keluhannya

Jojo merupakan aparatur sipil negara yang bekerja di Dinas Bina Marga pekerjaan umum dan perumahan rakyat di daerahnya. Suatu hari Jojo mendapat undangan untuk menghadiri pernikahan saudaranya yang letaknya masih satu desa dengannya. Selama perjalanan menuju lokasi pernikahan saudaranya, Jojo menjumpai beberapa jalan berlubang yang cukup dalam. Tentu hal tersebut dapat membahayakan para pengendara sepeda motor maupun mobil terutama saat air hujan menggenangi jalan. Sikap Jojo sebagai pegawai yang bekerja dalam bidang tersebut adalah ...

• Memfoto kerusakan jalan yang ditemui kemudian mengajukan usulan perbaikan jalan kepada atasan yang berwenang untuk menangani kerusakan jalan tersebut dengan disertai bukti bukti nyata berupa foto adanya kerusakan jalan tersebut

• Menfoto kerusakan jalan yang ditemui kemudian mengajukan konsultasi kepada atasan mengenai permasalahan jalan tersebut sehingga mendapatkan petunjuk dari atasan untuk langkah tindak lanjut dari perbaikan jalan yang berlubang

• Menfoto kerusakan jalan yang ditemui kemudian meminta warga sekitar mengajukan usulan perbaikan jalan ke dinas bina marga serta memasang tanda hati-hati agar pengendara lain dapat mawas diri dan menghindari jalan dengan bagian yang berlubang

• Menfoto kerusakan jalan yang ditemui kemudian segera meminta atasan untuk menangani kerusakan jalan tersebut karena sudah tanggung jawab Dinas Bina Marga memberikan kenyamanan warga dengan kondisi jalan yang baik

• Memfoto kerusakan jalan yang ditemui kemudian segera meminta pejabat daerah setempat untuk mengajukan keluhan langsung terkait perbaikan jalan berlubang kepada Dinas Bina Marga agar jalan segera diperbaiki

Anda adalah seorang customer servis sebuah instansi. Saat jam istirahat anda tiba, pengganti anda belum juga datang padahal Anda ingin segera istirahat untuk makan siang agar maagh anda tidak kambuh. Sedangkan pelanggan juga masih ada dan membutuhkan pelayanan anda segera. Maka yang anda lakukan adalah ....

• Meminta waktu sebentar kepada pelanggan untuk izin mengganjal perut dengan makanan ringan agar maagh anda tidak kambuh

• Terus menghubungi teman anda tersebut dan menyuruhnya untuk segera datang menggantikan anda

• Meminta tolong atasan untuk mencarikan pengganti sementara anda makan dan istirahat

• Melayani pelanggan anda sambil makan makanan ringan agar maagh anda tidak kambuh

• Terus melayani pelanggan walaupun perut anda sudah mulai sakit.

Anda bekerja sebagai pelayan toko. Suatu hari anda tanpa sengaja menukar kantong belanjaan salah satu pelanggan dengan pelanggan lainnya. Salah satu pelanggan yang menyadari belanjaan tertukar saat sudah sampai di rumah kembali lagi ke Toko Anda melaporkan bahwa belanjaan tertukar. Sedangkan pelanggan satunya adalah pelanggan berasal dari luar kota yang mampir ke Toko Anda dari dalam perjalanan menuju rumahnya dan tidak dapat kembali ke Toko Anda. Yang akan Anda lakukan adalah ....

• Meminta maaf kepada pelanggan yang datang kembali ke toko kemudian mengganti belanjaan pelanggan yang tertukar dengan belanjaan yang baru dan berusaha menghubungi pelanggan satunya untuk meminta maaf dan menginformasikan bahwa belanjaannya tertukar

• Meminta maaf kepada pelanggan yang datang kembali ke toko kemudian mengganti belanjaan pelanggan yang tertukar dengan belanjaan yang baru sesuai dengan belanjaan yang tertukar dan memberikan voucher diskon kepada pelanggan yang kembali ke Toko.

• Meminta maaf dan menghubungi pelanggan satunya bahwa belanjaan tertukar dan memintanya untuk kembali ke Toko untuk menukar belanjaan kemudian menawarkan voucher diskon kepada kedua pelanggan sebagai bentuk kompensasi kesalahan anda.

• Menghubungi pelanggan satunya untuk segera datang ke Toko untuk menukar belanjaan dan meminta pelanggan yang kembali ke Toko untuk menunggu sampai pelanggan satunya kembali ke Toko

• Meminta maaf kepada kedua pelanggan dan meminta mereka untuk menyelesaikan permasalahan sendiri karena peraturan toko bahawa barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar lagi.

Anda bekerja di Kantor Pos yang juga melayani pengambilan Tabungan Pensiun (Taspen) bagi para lansia. Saat loket pelayanan akan dibuka, antrian sudah membludak oleh para lansia karena hari itu adalah hari pengambilan Taspen. Sebagian lansia tidak mendapatkan tempat duduk dan terpaksa berdiri. Sedangkan teman anda yang bekerja di loket pelayanan satunya terlambat datang karena ban motornya bocor saat akan berkendara menuju kantor. Apa yang akan anda lakukan?

• Menata ulang bangku tempat tunggu untuk para lansia yang mengambil taspen agar lansia yang berdiri mendapatkan tempat duduk dan segera membuka loket pelayanan tanpa menunggu teman anda yang terlambat

• Segera membuka loket pelayanan dan bekerja lebih cepat dalam melayani para lansia agar antrian lansia yang mengambil taspen cepat berkurang dan lansia yang berdiri dapat segera mendapatkan tempat duduk.

• Memecah beberapa tempat tunggu untuk para lansia yang mengambil taspen agar tidak terjadi penumpukan antrian yang akan mengambil taspen.

• Menata ulang bangku tempat tunggu bagi lansia yang akan mengambil taspen sambil menunggu teman anda yang terlambat untuk membuka loket.

• Meminta security untuk menata bangku bagi para lansia dan membagikan kartu nomor antrian bagi para lansia sehingga lansia yang memiliki nomor antrian yang besar bisa kembali terlebih dahulu ke rumah.

Anda bekerja sebagai customer service di sebuah perusahaan pelayanan publik. Suatu hari Anda kedatangan seorang pelanggan yang juga merupakan artis idola Anda. Karena kesibukan dia maka dia meminta Anda untuk mendahulukannya dibanding pelanggan yang lain dengan memberikan imbalan sejumlah uang dan foto bersama, padahal hari itu pelanggan sedang ramai. Maka sikap yang akan Anda ambil adalah...

• Meminta artis idola anda untuk menunggu sesuai antrian dan meminta swafoto bersama

• Meminta artis idola anda menunggu sesuai antrian dan tetap melayani sesuai antrian pelanggan

• Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu karena dia merupakan artis idola anda

• Mendiamkannya permintaan artis idola anda karena anda merasa panik berhadapan dengan artis idola anda

• Meminta teman untuk melayani artis idola anda dan meminta swafoto bersama

Anda sebagai ASN guru matematika di suatu sekolah menengah atas (SMA). Menjelang penilaian akhir semester (PAS) ada beberapa murid yang masih belum paham tentang materi yang telah Anda ajarkan. Kemudian Anda memberikan kesempatan kepada mereka untuk bertanya kepada Anda baik di dalam kelas maupun di luar kelas. Ada satu murid yang menanyakan tentang soal matematika yang menurut dia masih kesulitan untuk mengerjakannya kepada anda karena keesokan harinya adalah jadwal PAS matematika namun murid Anda menayakannya pada saat malam hari ketika Anda akan istirahat. Maka yang Anda lakukan adalah...

• Tetap menjjawab pertanyaannya walaupun di malam hari 

• Menjawab pertanyaannya dan memberikan pengertian bahwa hari sudah malam kemudian anda memberikan waktu untuk menjawabnya besok ketika di sekolah

• Mengabaikan pertanyaan yang diajukan murid saya karena hari sudah malam

• Menegurnya saat itu juga dan memarahinya karena dia tidak tau waktu 

• Tetap menjawab pertanyaannya dengan baik dan memberikan pengertian kepadanya lain kali jika bertanya supaya tidak pada malam hari saat Anda akan istirahat

Anda bekerja sebagai seorang public relation di suatu perusahaan terkenal di suatu kota yang bergerak di bidang percetakan. Menjelang pilkada calon- calon kepala daerah menghubungi Anda ingin mengajak bekerja sama dengan perusahaan Anda untuk mengerjakan alat peraga kampanye mereka. Dari beberapa calon kepala daerah ada yang menawarkan beberapa keuntungan bagi Anda pribadi bukan untuk perusahaan Anda, Maka sikap anda....

• Mengarahkan calon kepala daerah yang akan mengajak kerja sama dengan perusahaan Anda kepada rekan kerja Anda yang lain agar Anda tidak terlibat dalam kasus suap

• Menolak mentah-mentah tawaran tersebut dan membuat status di media sosial agar publik tahu bagaimana tabiat calon kepala daerah yang akan mereka pilih

• Mengarahkan calon kepala daerah yang akan mengajak kerja sama dengan perusahaan Anda kepada rekan kerja Anda dengan tujuan agar rekan kerja Anda yang terlibat kasus suap

• Menolak tawaran tersebut dan tidak melaporkan tawaran dari calon kepala daerah yang berusaha menyuap Anda karena tawaran itu hanya menguntungkan Anda saja

• Menolak tawaran tersebut dengan bahasa yang santun dan memberikan penjelasan bahwa hal itu tidak sesuai dengan nurani Anda serta melaporkan semua tawaran dari calon kepala daerah yang mengajak bekerja sama dengan perusahaan Anda kepada atasan Anda

Arga adalah seorang cleaning service di salah satu bank swasta. Suatu hari seorang ibu datang dengan wajah tampak kelelahan karena harus menempuh perjalanan yang jauh untuk sampai ke bank tersebut. Ibu itu datang untuk bertanya terkait proses transaksinya. Sayangnya, saat itu semua loket customer service sudah penuh dan antrian customer masih panjang sehingga tidak ada kursi tunggu yang tersisa. Melihat keadaan tersebut, tindakan yang sebaiknya Arga lakukan adalah…

• Menyampaikan permohonan maaf kepada ibu karena hari itu antrian sangat panjang sehingga tidak ada kursi yang kosong dan memintanya untuk bersabar menunggu

• Mencatat pertanyaan yang ingin disampaikan oleh ibu itu agar dapat disampaikan kepada customer service dan mengarahkannya kepada satpam supaya dicarikan kursi kosong

• Menyampaikan permohonan maaf kepada ibu karena hari itu antrian sangat panjang dan memintanya untuk kembali lagi besok pagi dengan nomor antrian pertama

• Mencarikan kursi kosong di ruangan lain dan meminta customer service untuk mendahulukan ibu itu karena merasa kasihan harus perjalanan jauh menuju ke bank

• Mencatat pertanyaan yang ingin disampaikan oleh ibu itu agar dapat disampaikan kepada customer service dan menyampaikan solusinya via telepon kepada ibu itu

Pada masa pandemi, semua pelayanan publik harus sesuai dengan protokol kesehatan. Salah satunya adalah menyediakan tempat cuci tangan dan semua orang wajib menggunakan masker. Anda adalah seorang Customer Service sebuah bank. Karena adanya program dari pemerintah tentang bantuan masyarakat yang terdampak pandemi maka hari itu bank tempat anda bekerja mengalami penambahan jumlah nasabah. Akan tetapi ada beberapa nasabah yang akan mengambil bantuan yang tidak mematuhi protokol kesehatan yang sudah ditetapkan. Yang akan Anda lakukan adalah.....

• Tidak memberikan pelayanan bagi nasabah yang tidak mematuhi aturan protokol kesehatan

• Bekerja sama dengan satpam untuk mengingatkan setiap nasabah untuk mematuhi protocol kesehatan dan tidak memberikan pelayanan bagi nasabah yang masih melanggar

• Meminta tolong kepada satpam untuk mengdisiplinkan pelanggan yang melanggar protocol kesehatan karena itu juga tugas satpam

• Mengingatkan pelanggan untuk selalu mematuhi aturan protokol kesehatan yang telah ditetapkan

• Merasa biasa saja dan tetap melayani nasabah seperti biasa sebelum ada pandemi