TKP HoTS 1

Anda adalah seorang karyawan yang bekerja pada perusahaan yang bekerja pada perusahaan yang berkaitan dengan pelayan masyarakat dan Anda sadar bahwa setiap individu memiliki kemampuan yang berbeda dalam memahami regulasi dan kebijakan pelayanan yang perusahaan Anda tetapkan sehingga seringkali terjadi miskomunikasi ditambah lagi hal-hal teknis yang sering kali dikeluhkan masyarakat karena mengganggu proses pelayanan perusahaan Anda. Oleh karena itu untuk lebih meningkatkan pelayanan maka ...

• Perlu dibuatkan sebuah call center yang siap 24 jam untuk menerima semua pengaduan masyarakat.

• Email koresponden dibutuhkan agar operator bisa melayani seluruh pertanyaan 1

  yang masuk dari masyarakat seputar pelayanan.

• Mendirikan loket customer service sebagai tempat masyarakat memperoleh informasi secara langsung.

• Menempakan kotak saran di loket pelayanan untuk mengakomodir semua keluhan masyarakat

• Membangun sistem FAQ di web perusahaan untuk menjawab pertanyaan- pertanyaan yang sering ditanyakan terkain regulasi dan kebiajan pelayanan

Pada saat Anda melayani pelanggan dalam antrian panjang, tiba-tiba Seorang ibu tua menerobos antrian dan marah-marah tentang tidak adanya perubahan pemberitahun jadwal sehingga membuat dirinya mengantri padahal informasi sudah diumumkan di sosial media. Bagaimana sikap Anda...

• Marah-marah dan menyuruh kembali ke antrian

• Tidak menghiraukan

• Meminta maaf dan menjelaskan tentang adanya perubahan jadwal

• Menenangkannya kemudian menjelaskan adanya perubahan jadwal

• Menjelaskan tentang perubahan jadwal yang sudah ada di media sosial

Siang ini Anda berkunjung ke sebuah tempat wisata, karena hari libur tentu saja pengunjung sangat ramai. Pada saat pembelian tiket masuk objek wisata antrian sangat panjang, kemudian anda melihat seorang ibu hamil sedang mengantri selang 10an antrian di belakang Anda. Ibu tersebut kelihatan sangat lelah ditambah lagui cuaca pada saat itu panas, apa yang Anda lakukan?

• Meminta ibu tersebut untuk mengambil antrian Anda.

• Meminta ibu tersebut untuk berpindah ke antrian di depan Anda.

• Antri seperti biasa karena kondisi antrian sangat panjang

• Bertukar posisi antrian dengan ibu tersebut.

• Menyuruh ibu tersebut untuk antri di dekat Anda

Seorang manajer harus memiliki komunikasi yang efektif dalam tim. Hal ini diperlukan supaya tugas yang dikerjakan bisa secara efektif tersampaikan. Bagaimana cara yang paling efektif untuk memastikan bahwa pesan yang dikirimkan dan dipahami dengan benar oleh anggota tim?

• Menggunakan bahasa yang sulit dimengerti

• Menggunakan bahasa sederhana dan jelas

• Menyampaikan pesan melalui satu orang saja

• Menyampaikan pesan secara personal dan pribadi

• Menyampaikan pesan secara bersamaan kepada semua anggota

Anda meminta bantuan teman Anda untuk mengerjakan sebuah proyek, namun di tengah proses kelihatannya teman Anda kurang bersemangat mengerjakannya, apa yang Anda lakukan?

• Menanyakan hal yang membuatnya tidak bersemangat.

• Mengamati dan mencari tahu akar permasalahannya

• Menyemangati teman untuk mengerjakannya

• Mengobrol dan mengingatkan teman akan target pengerjaan seharusnya.

• Mencari cara agar proyek tersebut dapat diselesaikan tepat waktu.