¿Qué hace referencia la atención al cliente?

Es el servicio que ofrece la persona encargada de relacionarse con los clientes.

Es la gestión que realiza cada trabajador de una empresa.

Es una oportunidad para generar satisfacción.

¿Cuál es la definición de cliente?

Es la persona que adquiere un producto o servicio con frecuencia.

Es quien usa ordinariamente algo.

Es la persona que realiza la compra.

Es quien satisface una necesidad.

¿Qué caracteriza al cliente actual?

Es un consumidor Hiperinformado.

No necesita información para tomar decisiones.

Es indiferente a la atención al cliente.

¿Qué necesita el consumidor para tomar la decisión de compra?

Información y argumentos racionales

¿Cómo se comporta el consumidor Hiperconectado?

Corrobora información en tiempo real

Confía ciegamente en el vendedor

¿Por qué se considera infiel al consumidor moderno?

Porque se mantiene fiel a una marca

¿Qué buscan los clientes en su experiencia de compra?

Experiencias completas de compra

¿Qué hace el consumidor al llegar a un negocio?

No se interesa por la competencia

¿Por qué es importante la atención al cliente?

Porque es fundamental para una buena experiencia

Porque no afecta la experiencia

¿Qué se requiere para ofrecer un mejor servicio al cliente?

Controlar cada momento de la verdad

Aumentar el número de empleados

¿Qué deben hacer las empresas para aumentar su rentabilidad?

Escuchar las quejas de sus clientes

¿Qué diferencia a una empresa de sus competidores directos?

La calidad en la atención al cliente

¿Qué son las reclamaciones para las empresas?

Una fuente de información y fidelización

¿Cuáles son los errores que se deben evitar al atender a un cliente entendido/orgulloso?

Dejarse impresionar por sarcasmos.

Considerar sus ofensas de manera personal.

Mostrar indicios de duda o temor.

¿Cuáles son las características de un cliente amistoso?

Se muestra receptivo y amistoso.

Abierto a soluciones y acuerdos amigables.

¿Qué errores se deben evitar al atender a un cliente reflexivo/metódico?

Presionar para que tome una decisión.

¿Cuáles son las maneras de atender a un cliente conversador/entusiasta?

Tratar de retomar la conversación hacia la venta.

Sé breve en la exposición, repitiendo ocasionalmente las razones de compra.

Adoptar una actitud firme y segura, tomando las riendas de la situación.

¿Qué características tiene un cliente tímido?

Procura tener una distancia personal con los vendedores.

Muestra una postura un poco erguida y signos de inseguridad.

Atención al Cliente en la Gestión

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