GESTION DE LA CALIDAD EC- SEMANA 4

¿Qué desea el cliente?

• Satisfacción.

• Ser escuchado.

• Ambas son correctas.

• Ninguna es correcta.

¿Qué es la calidad?

• Satisfacción del cliente

• Procesos sin fallas

• Todas son correctas

• Productos de alta calidad

La etapa de la calidad en donde se realizada la inspección del producto acabado

• Control de la Calidad

• Aseguramiento de la calidad

• Gestion de la calidad

• Modelos organizacionales

¿ Quienes son los padres de la calidad?.

• Todos

• Philip B. Crosby

• Joseph M. Juran.

• William E. Deming

La definición de “Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización”,

corresponde al concepto de....

• Gestión

• Calidad

• Cliente

• Producto

Calidad: Conjunto de caracteríticas de un producto o servicio que le confiere la aptitud de satisfacer las necesidades de los clientes”.. es una definición de ...

• No es correcta la definición

• Definicion de la ISO

• Definicion de Deming

En la gestion de la calidad se debe controlar, asegurar y gestionar

• Incorrecto

• Correcto

La inspección del producto corresponde a la fase de...

• Control de calidad

• Aseguramiento de la calidad

• Gestión de la calidad

Garantizar el proceso corresponde a la fase de...

• Control de calidad

• Aseguramiento de la calidad

• Gestión de la calidad

Movilizar a toda la organización para mejorar la calidad de los servicios corresponde a la fase de...

• Control de calidad

• Aseguramiento de la calidad

• Gestión de la calidad