M1: Idees prèvies

Quin d'aquests canals de comunicació és més adequat per a una reclamació formal?

• Correu electrònic informal

• Missatge de veu

• Carta formal

• Crida telefònica

Quin element de la comunicació és el responsable de descodificar el missatge?

• L'emissor

• El receptor

• El canal

• El codi

Quan una empresa es comunica amb un client per resoldre un problema, quin tipus de comunicació utilitza?

• Comunicació externa

• Comunicació interna

• Comunicació ascendent

• Comunicació lateral

Quin d'aquests NO és un factor clau per a una comunicació efectiva amb el client?

• Escolta activa

• Empatia

• Parlar ràpidament

• Cortesia

Què significa la retroalimentació en el procés comunicatiu?

• L'estructura del missatge

• La resposta del receptor a l'emissor

• El canal utilitzat per enviar el missatge

• El soroll que distorsiona el missatge

En quin tipus de comunicació empresarial és més important el llenguatge corporal?

• Comunicació escrita

• Comunicació verbal

• Comunicació no verbal

• Comunicació electrònica

Quin és el principal objectiu d'una comunicació assertiva en l'àmbit laboral?

• Evitar conflictes

• Imposar les pròpies idees

• Expressar opinions de manera clara i respectuosa

• Ser passiu en les discussions

Quina de les següents accions millora la gestió de queixes dels clients?

• Ignorar la queixa

• Escoltar el client amb paciència

• Respondre de manera agressiva

• Transferir el client a un altre departament sense donar explicacions

Quina és una de les tècniques més efectives per evitar malentesos en la comunicació empresarial?

• Usar un llenguatge ambigu

• Parl

Quina és una de les tècniques més efectives per evitar malentesos en la comunicació empresarial?

• Usar un llenguatge ambigu

• Parlar de manera autoritària

• Verificar la comprensió del missatge

• Utilitzar un vocabulari tècnic complicat