Un client se présente à la pharmacie pour avoir du Voltaren émugel X-Fort (annexe II). Il en a déjà utilisé, il connaît le produit. Que faites-vous ?

• Vous lui donnez le produit.

• Vous informatiser le produit dans son dossier patient et vous le lui remettez.

• Vous informatiser le produit dans son dossier patient et vous lui demandez de patienter le temps que le pharmacien vienne lui parler.

• Vous cherchez le produit avec lui sur les tablettes et vous lui demandez de patienter le temps que le pharmacien vienne lui parler.

Un client se présente au comptoir et vous demande ce qu’il pourrait prendre pour calmer sa toux. Que faites-vous ?

• Vous lui posez des questions sur son état de santé en général, ses allergies connues, s’il prend des médicaments de façon régulière et depuis combien de temps il tousse. Vous donnez ces renseignements au pharmacien pour qu’il lui donne un conseil.

• Vous lui donnez un sirop contre la toux DM choisi sur la tablette.

• Vous lui demandez de patienter le temps que le pharmacien le rencontre.

• Vous lui dites dans quelle allée sont les sirops contre la toux.

Vous répondez au téléphone et un médecin demande de faire une prescription pour un client de la pharmacie. Que faites-vous ?

• Vous prenez en note l’ordonnance et vous l’informatiser dans le dossier patient.

• Vous demandez au médecin de patienter et vous transférez l’appel au pharmacien.

• Vous faites patienter le médecin le temps que le pharmacien se libère et vous lui transférez l’appel.

• Vous prenez en note l’ordonnance et vous la donnez au pharmacien pour qu’il la vérifie et qu’il l’informatiser dans le dossier patient.

Un client vous demande la différence entre la boite jaune et la boite bleue de l’acétaminophène. Que faites-vous ?

• Vous demandez au pharmacien.

• Vous lui dites que vous ne le savez pas.

• Vous lisez sur la boite et vous lui dites que la boite jaune contient des comprimés ronds et la boite bleue contient des comprimés ovales.

• Vous lui dites que c’est la même chose.

Le pharmacien vous demande d’informatiser le transfert qu’il vient de recevoir à l’instant. Que faites-vous ?

• Vous informatisez le transfert comme demandé.

• Vous lui dites que vous ne pouvez pas informatiser le transfert, car vous outre passé les limites de vos fonctions.

• Vous le mettez de côté pour que le prochain pharmacien en service l’informatiste.

• Vous donnez la prescription à un autre ATP pour que ce dernier l’informatiste.

Vous échappez 2 comprimés d’un médicament dispendieux par terre. Que faites-vous ?

• Par souci d’économie vous remettez les comprimés dans le pot.

• Vous prenez un mouchoir, vous essuyez les comprimés et vous les remettez dans le pot.

• Vous les mettez de côté pour le prochain client qui viendra chercher le même médicament.

• Vous jetez les comprimés dans la poubelle prévue à cet effet.

Le frère de votre meilleur ami se présente à la pharmacie avec une prescription d’antibiotique pour une infection transmise sexuellement. Que faites-vous ?

• Vous appelez votre ami pour l’informer de la situation.

• Vous servez le client et vous n’en parlez pas à votre ami.

• Vous demandez à un collègue de vous remplacer pour servir le client.

• Vous lui posez des questions personnelles pour savoir comment il a attrapé cette infection.

Monsieur Picard veut avoir une copie du dossier patient et des médicaments que prend son épouse, car elle voit son médecin la semaine prochaine. Que faites-vous ?

• Vous remettez la copie à monsieur Picard en lui demandant 5 dollars.

• Vous appelez son épouse pour vous assurer que vous avez le droit de lui remettre la copie demandée.

• Vous refusez de lui remettre la copie, car c’est confidentiel.

• Vous demandez à monsieur Picard de revenir avec son épouse pour qu’elle demande elle-même sa copie.

Le médecin de madame Ouellet vient de lui changer son anti-inflammatoire. Elle revient avec les 15 comprimés qui lui restent et veut se faire rembourser. Que faites-vous ?

• Vous refusez de rembourser la dame, car vous ne pouvez reprendre des comprimés qui sont sortis de la pharmacie.

• Vous remboursez la dame et vous remettez les comprimés dans le pot.

• Vous remboursez la dame et vous jetez les comprimés dans la poubelle prévue à cet effet.

• Vous refusez de rembourser la dame et vous lui proposez de jeter ses comprimés dans la poubelle prévue à cet effet.

Un client vous apporte une ordonnance pour son médicament contre le cholestérol. Il vous dit que le médecin a oublié de mettre des renouvellements sur sa prescription et qu'il le revoit seulement dans un an. Que faites-vous ?

• Vous informatiser l'ordonnance dans son dossier patient et vous ajoutez un an de renouvellement.

• Vous informatiser l'ordonnance dans son dossier patient et vous ne mettez aucun renouvellement.

• Vous informatiser l'ordonnance dans son dossier patient et vous informer le pharmacien que le médecin a oublié d'ajouter les renouvellements.

• Vous n'informatiser pas l'ordonnance et vous la donner au pharmacien.