TCDV CEI

TCDV CEI

Vocational training

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Ôn tập kiến thức tiện ích Phi tài chính

Ôn tập kiến thức tiện ích Phi tài chính

KG - University

6 Qs

Mối quan hệ KG-MT-KH

Mối quan hệ KG-MT-KH

12th Grade

10 Qs

VĐH TUẦN 03-08-2024

VĐH TUẦN 03-08-2024

KG - University

15 Qs

Thử thách 3: Hỏi gì đáp nấy

Thử thách 3: Hỏi gì đáp nấy

12th Grade

10 Qs

Giao thông

Giao thông

1st Grade

11 Qs

BÀI TEST NEXT GEN (PART 5)

BÀI TEST NEXT GEN (PART 5)

KG - University

10 Qs

ĐỀ KIỂM TRA SỐ 3 THÁNG 02/2024

ĐỀ KIỂM TRA SỐ 3 THÁNG 02/2024

KG - University

8 Qs

TCDV CEI

TCDV CEI

Assessment

Quiz

others

Vocational training

Medium

Created by

Mai Thuy Trang

Used 3+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Có bao nhiêu kiểu dịch vụ khách hàng?
2 kiểu: Dịch vụ hữu hình & Dịch vụ vô hình
2 kiểu: Dịch vụ trong khi mua & Dịch vụ hậu mãi
3 kiểu: Dịch vụ hữu hình, Dịch vụ vô hình & Dịch vụ hậu mãi
3 kiểu: Dịch vụ trước khi mua, Trong khi mua hàng & Dịch vụ hậu mãi

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Mô hình TCDV CEI bao gồm?
Tương tác - Kết nối - Chăm sóc KH
Kết nối - Tương tác - Truyền cảm hứng
Kết nối - Tương tác - Chăm sóc KH
Tương tác - Truyền cảm hứng - Chăm sóc KH

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Dịch vụ KH thực chất là?
Những gì KH cảm nhận chứ không phải những gì người bán cung cấp
Những gì được người bán cung cấp, dù KH có cần hay không
Những hoạt động hỗ trợ tới khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và trải nghiệm sản phẩm
Làm những hoạt động KH yêu cầu

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Để cung cấp dịch vụ KH tốt nhất, chúng ta cần?
Cần biến mình thành KH, đặt mình vào vị trí KH
Đưa ra nhiều tương tác nhất có thể, trò chuyện thật nhiều với KH
Trở thành một chuyên gia để đưa ra lời tư vấn chính xác cho KH
Chiều lòng KH nhiều nhất có thể

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Có bao nhiêu nhóm tính cách/phong cách giao tiếp
3 kiểu
4 kiểu
5 kiểu
6 kiểu

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Phong cách giao tiếp "Nhanh - Gọn - Lẹ" phù hợp với nhóm nào?
Báo
Công
Cá heo

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Để tương tác tốt nhất với KH, chúng ta cần
Trở thành bạn thân của KH
Trở thành bản sao của KH
Trở thành "bảo mẫu" của KH
Trở thành người truyền cảm hứng thương hiệu đến với KH

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?