TCDV CEI

Có bao nhiêu kiểu dịch vụ khách hàng?

• 2 kiểu: Dịch vụ hữu hình & Dịch vụ vô hình
• 2 kiểu: Dịch vụ trong khi mua & Dịch vụ hậu mãi
• 3 kiểu: Dịch vụ hữu hình, Dịch vụ vô hình & Dịch vụ hậu mãi
• 3 kiểu: Dịch vụ trước khi mua, Trong khi mua hàng & Dịch vụ hậu mãi

Mô hình TCDV CEI bao gồm?

• Tương tác - Kết nối - Chăm sóc KH
• Kết nối - Tương tác - Truyền cảm hứng
• Kết nối - Tương tác - Chăm sóc KH
• Tương tác - Truyền cảm hứng - Chăm sóc KH

Dịch vụ KH thực chất là?

• Những gì KH cảm nhận chứ không phải những gì người bán cung cấp
• Những gì được người bán cung cấp, dù KH có cần hay không
• Những hoạt động hỗ trợ tới khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và trải nghiệm sản phẩm
• Làm những hoạt động KH yêu cầu

Để cung cấp dịch vụ KH tốt nhất, chúng ta cần?

• Cần biến mình thành KH, đặt mình vào vị trí KH
• Đưa ra nhiều tương tác nhất có thể, trò chuyện thật nhiều với KH
• Trở thành một chuyên gia để đưa ra lời tư vấn chính xác cho KH
• Chiều lòng KH nhiều nhất có thể

Có bao nhiêu nhóm tính cách/phong cách giao tiếp

• 3 kiểu
• 4 kiểu
• 5 kiểu
• 6 kiểu

Phong cách giao tiếp "Nhanh - Gọn - Lẹ" phù hợp với nhóm nào?

• Báo
• Công
• Cú
• Cá heo

Để tương tác tốt nhất với KH, chúng ta cần

• Trở thành bạn thân của KH
• Trở thành bản sao của KH
• Trở thành "bảo mẫu" của KH
• Trở thành người truyền cảm hứng thương hiệu đến với KH

Hoa gì khác với những loại hoa còn lại

• Hoa hậu
• Hoa hồng
• Hoa cúc
• Hoa ly

Có bao nhiêu cách chốt sale?

• 2 cách chốt: Chốt chủ động & Chốt thụ động
• 2 cách chốt: Chốt từ phía nhân viên & Chốt từ phía khách
• 3 cách chốt: Giả định, Chốt dịp đặc biệt & Chốt lựa chọn
• 3 cách chốt: Chốt trực tiếp, Chốt từ phía KH & Chốt gián tiếp

Các khu vực có thể truyền cảm hứng là?

• Tại quầy thu ngân
• Tại sàn bán hàng
• Tại khu vực thử đồ
• Tại tất cả các khu vực có trong CH