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Comprendre la relation client

Authored by jean-françois ELIZABETH

Social Studies

12th Grade

Comprendre la relation client
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14 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les principaux types de clients ?

clients saisonniers

clients en ligne

clients VIP

Clients réguliers, clients occasionnels, clients potentiels, clients fidèles, clients insatisfaits.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment le comportement d'achat varie-t-il selon les clients ?

Les clients achètent uniquement en fonction des promotions.

Le comportement d'achat est identique pour tous les clients.

Le comportement d'achat ne change jamais au fil du temps.

Le comportement d'achat varie selon les clients en fonction de leurs préférences, budgets, besoins, cultures et influences sociales.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles sont les méthodes efficaces pour fidéliser les clients ?

Augmenter les prix des produits

Réduire le personnel de vente

Offrir un excellent service client, créer des programmes de fidélité, personnaliser les communications, et recueillir des retours.

Ignorer les avis des clients

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles stratégies de marketing sont les plus efficaces pour attirer de nouveaux clients ?

Utiliser le marketing digital, les promotions, et le bouche-à-oreille.

Se concentrer sur le marketing traditionnel uniquement

Ignorer les réseaux sociaux et le marketing en ligne

Utiliser des publicités télévisées uniquement

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels facteurs influencent la décision d'achat d'un client ?

Le lieu de fabrication

La couleur du produit

Le nombre de concurrents

Les besoins, le prix, la qualité, les recommandations, la publicité, la réputation de la marque, et les tendances du marché.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels outils peuvent être utilisés pour évaluer la satisfaction client ?

Publicités télévisées

Rapports financiers

Enquêtes, questionnaires, interviews, groupes de discussion, outils d'analyse des réseaux sociaux, Net Promoter Score (NPS).

Analyse des ventes

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important de comprendre le comportement d'achat des clients ?

Pour réduire le nombre de clients.

Pour augmenter les prix des produits.

Il est important pour adapter les stratégies marketing et améliorer l'expérience client.

Pour ignorer les tendances du marché.

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