The Importance of Service Quality in a Pharmacy

Qual é o principal objetivo do artigo 'A Importância da Qualidade do Serviço em uma Farmácia'?

• Analisar a importância da satisfação do cliente

• Avaliar o impacto da qualidade do serviço no sucesso do negócio

• Discutir o papel da farmácia na saúde

• Explorar novos produtos farmacêuticos.

Qual é o resultado esperado quando uma empresa melhora a qualidade do seu serviço de acordo com o artigo?

• Aumento nas vendas de produtos

• Maior satisfação e lealdade dos clientes

• Expansão para novos mercados

• Redução nos custos operacionais

Qual é o papel da dedicação dos funcionários na obtenção da qualidade do serviço de acordo com o artigo?

• É irrelevante

• É importante apenas para a gestão

• É crucial para o sucesso interno e externo

• É necessário apenas durante os horários de pico.

Qual é a perspectiva do artigo sobre o papel das entrevistas informais no estudo?

• Elas não são usadas

• Elas são uma metodologia primária

• Elas são menos importantes que as pesquisas

• Elas são usadas apenas para pesquisa inicial.

Qual é o foco principal da seção de introdução no artigo?

• Importância do atendimento ao cliente de qualidade

• Crescimento financeiro

• Avanços tecnológicos

• Treinamento de funcionários

Qual é a chave para alcançar um melhor atendimento ao cliente de acordo com o artigo?

• Treinamento de funcionários

• Mais produtos

• Preços mais baixos

• Escritórios maiores

Qual é o significado da lealdade do cliente de acordo com o texto?

• Leva a negócios repetidos.

• Reduz a necessidade de serviço de qualidade.

• Não é importante para as empresas.

• Afeta apenas grandes empresas.

Que tipos de produtos a farmácia no texto vende?

• Eletrônicos

• Roupas

• Produtos de saúde e beleza

• Móveis

Qual é a importância da localização da farmácia em Lages/SC?

• Está em uma área rural

• Está no centro da cidade

• Está perto de uma universidade

• Está em uma zona industrial.

Que ano é mencionado em relação ao serviço contínuo da farmácia?

• 2009

• 2010

• 2011

• 2012