Vivo now

Qual a finalidade do Vivo Now?

• Abertura de chamado B2C e B2B

• Abertura de chamado pra layout da loja

• Abertura de Chamado pra reset de senha do Next

• Abertura de chamado pra entrega de chip do cliente

Qual opção usamos pra abri chamado dentro Vivo now?

• Solicitar Algo

• Criar Incidente

• Base de Conhecimento

• Abertura de chamado

Pra acessar o Vivo Now qual login e senha é utilizamos

• Login: CPF

  Senha: Data de nascimento

• Login: Matricula

  Senha: Mesma senha do Next

• Login: Matricula

  Senha: 3 primeiro digito do CPF

• Login: Matricula

  Senha: Data da contração na empresa

Com problema de loguin pra acessar a plataforma Vivo now devemos acionar quem?

• GA

• BKO

• Supervisão

• 1058

Na opção que Ramires deu pra anexar o prtsc que está com erro, qual foi?

• PRTSC

  e

  dar um ctrl V

  Dentro do quadrado de anexar arquivo

• Salvar na nuvem ou e-mail

• Salvar na pasta Segura

• Sarva na pasta Vivo Now

Onde eu consigo reabrir chamado dentro no NOW?

• Na parte de cima no lado direto em Ações.

• Na parte de cima no lado Reabertura de chamado.

• Na parte de baixo no lado direto em reabrir chamado.

Como aparece o numero do Chamado quando precisamos priorizar?

• chamado + numeral

• Data + numeral

• CPF + numeral

• INC + numeral

Após aberto o chamado é possível tem alguma interação caso falte algum informação?

• Não

  Só após a primeira tratativa

• Sim

  Ligando no 1058

• Sim

  Na parte de atividades

• Não

A onde eu consigo priorizar um chamado no Now e qual informação necessária?

• Na aba buscar

  Priorização de Incidente

  Numero do Chamado

• Na aba buscar

  Priorização de chamado

  CPF do Cliente

• Na aba buscar

  urgência de chamado

  CPF do cliente

Pra abertura de Incidente no Vivo Now quanto tempo preciso aguarda pra realizar abertura do Incidente

• 20 Minutos

• 1 Hora

• 2 hora

• Imediato que ordem ficou preso