Bài 3: Bán Hàng Cá Nhân

Tại sao người bán cần thu thập thông tin khách hàng trước khi tiếp xúc?

• A. Để hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu

• B. Để có thể thỏa thuận giá cả dễ dàng hơn

• C. Để tiết kiệm thời gian bán hàng

• D. Để tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng

Loại thông tin nào sau đây không cần thiết để người bán thu thập về khách hàng trong khu vực bán hàng?

• A. Độ tuổi bình quân của khách hàng

• B. Sở thích về thời trang của khách hàng

• C. Tình trạng hôn nhân của khách hàng

• D. Trình độ văn hóa của khách hàng

3. Bán hàng cá nhân là những giao dịch trực tiếp giữa những người đại diện bán hàng với ?

• A.Khách hàng hiện hữu

• B. Khách hàng chiến lược

• C. Khách hàng tiềm năng

• D. Tất cả câu trên đền đúng

Yếu tố nào trong các yếu tố sau đây giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu dài ?

• A. Giá cả hợp lí

• B. Hoạt động Marketing tốt

• C. Chất lượng sản phẩm tốt

• D. Các yếu tố trên đều đúng

5. Người bán hàng nên làm gì khi khách hàng hỏi giá sản phẩm?

• A. Trả lời trực tiếp giá cả

• B. Thông báo giá và nói về nhiều mức giá khác nhau cho các mặt hàng tương tự

• C. Từ chối trả lời câu hỏi về giá

• D. Chỉ tập trung vào đặc tính sản phẩm

6. Khi gặp sự phàn nàn của khách hàng về chất lượng, người bán hàng nên:

• A. Phớt lờ phàn nàn của khách hàng

• B. Tranh cãi với khách hàng

• C. Nhấn mạnh các nét nổi bật đối với từng sản phẩm hoặc dịch vụ

• D. Đổ lỗi cho nhà sản xuất

Những cách nào người bán hàng cần chú ý khi thương lượng?

• A. Dựa vào những nét đặc trưng

• B. Dựa vào cách biểu đạt

• C. Dựa nguồn gốc, phương pháp sản xuất

• D. dựa vào thái độ khách hàng

Tỷ lệ người bán hàng chỉ bán đặc tính của món hàng là:

• 80%

• 70%

• 90%

• 60%

Lợi ích của món hàng có thể là

• Vô hình

• Hữu hình

• Vô hình hoặc hữu hình

• Không liên quan đến sp

Cam kết là tinh thần……… cao của người ván hàng đối với khách hàng của mình