Técnicas de Comunicación EC4 RA1 compraventa

¿Qué es la comunicación verbal?

• La comunicación verbal es solo el uso de gestos.

• La comunicación verbal es el intercambio de información a través de imágenes.

• La comunicación verbal es el intercambio de información mediante palabras habladas o escritas.

• La comunicación verbal se refiere a la comunicación no hablada.

¿Cuál es un ejemplo de comunicación no verbal?

• Hacer una presentación

• Hablar por teléfono

• Escribir un correo electrónico

• Cruzarse de brazos

¿Qué caracteriza al vendedor desafiante?

• Enfoque en la venta agresiva y persuasiva.

• Capacidad para cuestionar y desafiar al cliente, ofreciendo nuevas perspectivas.

• Proporcionar soluciones estándar sin personalización.

• Foco exclusivo en las necesidades del cliente sin cuestionar.

¿Cuál de las siguientes es una barrera para la comunicación efectiva?

• Escuchar activamente

• Prejuicios y estereotipos

• Claridad en el mensaje

• Uso de un lenguaje sencillo

¿Qué papel juega la empatía en la comunicación?

• Permite ignorar las emociones del otro.

• Facilita la comprensión y conexión con los demás.

• Es irrelevante en la comunicación profesional.

• Solo se aplica en relaciones personales.

¿Qué es la escucha activa?

• Escuchar sin prestar atención.

• Repetir lo que se ha escuchado sin procesar.

• Participar en la conversación y demostrar interés.

• Escuchar solo para responder.