Cuestionario inicial teleasistencia

¿Qué es la teleasistencia?

• Es un servicio de atención integral que pone en marcha los recursos necesarios para prestar ayuda al usuario.

• Es un servicio de atención integral que pone en marcha los recursos necesarios para prestar ayuda solo a las personas mayores.

• Es un servicio de atención integral que pone en marcha los recursos necesarios para prestar ayuda solo a las personas discapacitadas.

Señala la opción correcta sobre la teleasistencia.

• Un teleasistente solo puede dar una Respuesta Verbal.

• Un teleasistente da una respuesta Verbal

  y movilizará recursos propios de la persona usuaria, como los

  familiares.

• Un teleasistente nunca debe de avisar a los familiares del usuario.

Un teleasistente pueden recibir llamadas «externas» como 061,

servicios sociales, bomberos, etc.

• Verdadero.

• Falso.

En la teleasistencia existen una serie de llamadas, tales como:

• Llamadas de seguimiento.

• Llamadas de cortesía.

• Llamadas de petición de la persona usuaria.

• Todas las respuestas son correctas.

Lo primero que un/a teleasistente debe poner especial atención

cuando recibe una llamada es:

• El motivo de la llamada y la persona.

• El tipo de llamada y el expediente del usuario.

• Todas las opciones son correctas.

Antes de iniciar la sesión en la aplicación, no es necesario que cada teleasistente

se identifique:

• Verdadero.

• Falso.

El sistema de teleasistencia debe de contar con una agenda que puede planificarse, señala la opción correcta:

• Con carácter PUNTUAL o

  PERIÓDICA.

• Sólo con carácter PUNTUAL.

• Sólo con carácter

  PERIÓDICO.

¿Para que sirve un protocolo de actuación en las llamadas salientes a un/a

teleasistente?

• Para unificar criterios

  y aportar seguridad.

• Para ser eficiente y eficaz.

• Todas las respuestas son correctas.

En el trabajo como teleasistente, se puede hacer uso del conocido como " silencios terapeúticos":

• Sí, se puede hacer uso de dichos silencios.

• No, no se puede hacer uso de dichos silencios.

• No existe el término "silencio terapeútico".

A la hora de registrar la información del usuario, es necesario tanto

la información sociosanitaria como las características de la vivienda de éste:

• Verdadero.

• Falso.