Quiz sobre la atención al cliente en Satisfacción BCP
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Financial Education
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Professional Development
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DIEGO VASQUEZ
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué podría ocurrir si le decimos a un cliente que firme las condiciones generales de la cuenta y que lea el documento en su casa?
El cliente se sentirá seguro y confiado al firmar sin haber leído el documento.
El cliente aceptará sin ningún problema porque confía plenamente en el asesor.
El cliente pensará que no es necesario leer el documento, ya que firmar es suficiente.
El cliente podría sentir desconfianza e inseguridad, ya que no se le proporciona la información completa en ese momento.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer para generar confianza con el cliente según el programa?
Atender múltiples clientes a la vez
No dar información completa
Realizar seguimiento postventa
Ofrecer soluciones genéricas
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es una de las pautas de atención mencionadas en el programa?
Escuchar activamente las necesidades del cliente
Ofrecer productos sin conocer al cliente
Ignorar las quejas de los clientes
No realizar seguimiento después de la venta
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué recomendación se hizo sobre la gestión de interrupciones durante la atención al cliente?
Ignorar las interrupciones
Disculparse y volver rápidamente al cliente
Atender primero la llamada
No atender al cliente presente
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué impacto tiene la transparencia en la información proporcionada al cliente?
Fortalece la confianza del cliente
Aumenta el tiempo de atención
Genera desconfianza
Reduce la satisfacción
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer para ofrecer soluciones personalizadas a los clientes?
No hacer preguntas
Ofrecer productos al azar
Recomendar siempre el mismo producto
Escuchar sus necesidades
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
No basta con realizar una venta o atender una consulta; es importante hacer ___________ de las operaciones para asegurarse de que el cliente no enfrente problemas posteriores.
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