Quiz sobre la atención al cliente en Satisfacción BCP

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10 Qs

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿Qué podría ocurrir si le decimos a un cliente que firme las condiciones generales de la cuenta y que lea el documento en su casa?

El cliente se sentirá seguro y confiado al firmar sin haber leído el documento.

El cliente aceptará sin ningún problema porque confía plenamente en el asesor.

El cliente pensará que no es necesario leer el documento, ya que firmar es suficiente.

El cliente podría sentir desconfianza e inseguridad, ya que no se le proporciona la información completa en ese momento.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se debe hacer para generar confianza con el cliente según el programa?

Atender múltiples clientes a la vez

No dar información completa

Realizar seguimiento postventa

Ofrecer soluciones genéricas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una de las pautas de atención mencionadas en el programa?

Escuchar activamente las necesidades del cliente

Ofrecer productos sin conocer al cliente

Ignorar las quejas de los clientes

No realizar seguimiento después de la venta

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Qué recomendación se hizo sobre la gestión de interrupciones durante la atención al cliente?

Ignorar las interrupciones

Disculparse y volver rápidamente al cliente

Atender primero la llamada

No atender al cliente presente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué impacto tiene la transparencia en la información proporcionada al cliente?

Fortalece la confianza del cliente

Aumenta el tiempo de atención

Genera desconfianza

Reduce la satisfacción

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se debe hacer para ofrecer soluciones personalizadas a los clientes?

No hacer preguntas

Ofrecer productos al azar

Recomendar siempre el mismo producto

Escuchar sus necesidades

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

No basta con realizar una venta o atender una consulta; es importante hacer ___________ de las operaciones para asegurarse de que el cliente no enfrente problemas posteriores.

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