LSS_UNAM_DEC_D1y2

¿Cuál es el principal objetivo de Lean Six Sigma?

• Aumentar los costos operativos

• Reducir la variabilidad y defectos en los procesos

• Incrementar la producción a cualquier costo

• Eliminar la competencia

¿Qué representa la letra sigma (σ) en Six Sigma?

• Media aritmética

• Desviación estándar

• Unidades defectuosas

• Proporción de éxito

¿Cuántos defectos por millón de oportunidades (DPMO) se consideran aceptables en un proceso Six Sigma?

• 68

• 1000

• 3.4

• 10

¿Cuál es la primera fase en el ciclo DMAIC?

• Mejorar

• Definir

• Controlar

• Analizar

¿Qué herramienta se utiliza para identificar las causas raíz de un problema?

• Diagrama de Paretto

• Gráfico de control

• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de flujo

¿Cuál es una de las técnicas utilizadas para capturar la Voz del Cliente (VoC)?

• Gráfico de control

• Entrevistas

• Pareto

• 5S

¿Qué significa CTQ en Six Sigma?

• Critical to Quality

• Cost to Quality

• Cycle to Queue

• Control to Quality

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de desperdicio en Lean?

• Talento no utilizado

• Sobreproducción

• Tiempos de espera

• Beneficios adicionales

¿Qué mide la métrica OEE (Overall Equipment Effectiveness)

• La satisfacción del cliente

• La eficiencia del equipo

• El rendimiento financiero

• El costo de calidad

En el Modelo de Kano, ¿cómo se llaman las características que los clientes no esperan, pero que generan alta satisfacción si se cumplen?

• Necesidades básicas
• Requisitos obligatorios
• Expectativas mínimas
• Atributos atractivos