Evaluasi agustus

Yang harus dilakukan oleh agent apabila ada pelanggan yang akan unsubscribe Minipack (indihome sudah dimigrasikan ke DSC) ?

• Edukasi Pelanggan untuk unsubs mandiri

• Unsubs via DSC

• Unsubs via SC

• Unsubs via Mycx

untuk percepatan order indihome (submit papperles berhasil, status DSC pending approval) ?

• edukasi pelanggan untuk cek email - klik verifikasi permintaan

• apabila email berbeda lakukan cancel order dan create tiket

• Jika pelanggan tidak menerima email, cek didata profile pelanggan

• semua benar

apa yang harus dilakukan apabila nomor indihome yg sudah dimigrasikan ke DSC NIK nya tidak sesuai?

• lakukan update NIK NOKK ke dukcapil

• lakukan create tiket ke FOS

• lakukan create tiket perubahan NIK setelah create order

• lakukan create tiket perubahan NIK sebelum create order

update 18 september menambahak Big Combo pada jitu 1 2P kecuali?

• Disney+

• Prime Video

• Netflix

• HBO

Jenis OTT Vidio yang didapatkan pelanggan yang berlangganan pada Big Combo jitu 1 2P?

• Vidio Diamond

• Vidio Platinum

• Vidio Gold

• Vidio Perak

Perbandingan pada Upload dan Download di Jitu 1 2P ?

• 1:1

• 1:2

• 1:3

• 1:4

Persyaratan Dokumen pada change ownership corporate paid to consumer ?

• KTP Asli, ID karyawan (Jika ada), Tagihan harus lunas

• SIM copy, surat ahli waris

• KTP Aslli, Surat ahli waris

• KTP, Tagihan harus lunas

Apabila validasi utama dan tambahan tidak valid dan dieskalasi ke CES, siapa yang konfirmasi nya?

• CSR konfirmasi ke pelanggannya

• Fos yang konfirmasi ke pelanggannya

• CES atau AM yang konfirmasi ke pelanggannya

• TL yang konfirmasi kepelanggannya

Dokumen apa saja yang diperlukan untuk CO consumer to Telkomsel ?

• KTP Asli, surat keterangan HCM, ID card (jika ada)

• KTP Asli, surat keterangan HMC, id card (Jika ada)

• KTP asli, Id card

• KTP asli, surat ahli waris

SLA yang dibutuhkan dari pelanggan mengajukan hinggan pelanggan dikonfirmasi :

• 20 menit jika ada kendala 1x24 jam

• 1x24 jam

• maks 10-20menit

• 3x24 jam