ΚΕΦ.1ο Logistics και Εξυπηρέτηση Πελατών

Ο όρος Αλυσίδα Αξίας (Value Chain) αναφέρθηκε για πρώτη φορά από τον:

• Philip Kotler

• Adam Smith

• Michael Porter

• John Meinard Keynes

Ποια από τις παρακάτω διαδικασίες δεν ανήκει στις κύριες διαδικασίες της Αλυσίδας Αξίας;

• πωλήσεις

• διοίκηση ανθρωπίνων πόρων

• παραγωγή

• αποθήκευση

Ποια είναι η κύρια λειτουργία της Ανάλυσης Αλυσίδας Αξίας;

• Να αυξήσει την παραγωγικότητα

• Να μειώσει το κόστος παραγωγής

• Να βελτιώσει την επικοινωνία μεταξύ τμημάτων

• Να προσδιορίσει τις διαδικασίες που προσθέτουν αξία

Το περιθώριο κέρδους προκύπτει από όλες τις διαδικασίες (κύριες και δευτερεύουσες)

• Σωστό

• Λάθος

Ποια είναι η σημασία της συνεργασίας μεταξύ των τμημάτων στην Αλυσίδα Αξίας;

• Μειώνει την αποδοτικότητα

• Ενισχύει την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα

• Δεν έχει καμία σημασία

• 
  Αυξάνει το κόστος

Κατά τη φιλοσοφία ώθησης (push) η παραγωγή :

• η παραγωγή υπολογίζεται με κάποιο σύστημα πρόβλεψης της ζήτησης

• βασίζεται στις παραγγελίες των πελατών

• έχει στόχο το μηδενικό απόθεμα

• στοχεύει στη μείωση α΄υλών

Κατά τη φιλοσοφία έλξης (pull) η παραγωγή :

• σχεδιάζει την εφοδιαστική αλυσίδα από τον τελικό καταναλωτή προς τα πίσω

• εξαρτάται από την πρόβλεψη της ζήτησης

• ενεργοποιείται από την παραγγελία του πελάτη

• προτείνεται από την πορεία του κλάδου

Κύριος στόχος της φιλοσοφίας Just-In-Time είναι:

• η παραγωγή επιπλέον αποθέματος

• το μηδενικό απόθεμα

• η πρόβλεψη της ζήτησης

• ο μικρός χρόνος παραγωγής

Σε αυτή τη στρατηγική παραγωγής, ο παραγωγός δεν παράγει ένα προϊόν εάν δεν λάβει παραγγελία.

• Παραγωγή για απόθεμα (make-to-stock)

• Παραγωγή κατά παραγγελία (make-to-order)

• Συναρμολόγηση κατά παραγγελία (assemble-to-order)

Στόχος της ανάλυσης του χάσματος είναι να προσδιοριστεί η απόσταση μεταξύ των στόχων της επιχείρησης και της ποιότητας των προϊόντων ή υπηρεσιών που παρέχονται στους πελάτες και στο τι προσδοκούν από την επιχείρηση.

• Σωστό

• Λάθος