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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuáles son los pasos básicos para crear un ticket en ZENDESK?
1. Clic en la lupa de búsqueda.
2. Colocamos código de cliente, DNI o CE (sino correo electrónico registrado en SGC).
3. Clic en los datos del cliente.
4. Damos clic en la opción NUEVO TICKET.
1. Clic en la lupa de búsqueda.
2. Colocamos código de cliente, DNI o CE (sino correo electrónico que nos facilite el cliente).
3. Clic en el DNI del cliente.
4. Damos clic en la opción CREAR TICKET.
1. Clic en la lupa de búsqueda.
2. Solo debemos colocar el código de cliente
3. Clic en los datos del cliente.
4. Damos clic en la opción NUEVO TICKET.
1. Clic en la lupa de búsqueda.
2. Colocamos código de cliente.
3. Hacemos clic en los nombres del cliente.
4. Damos clic en la opción nuevo ticket.
5. Elegimos la opción de SEGUIMIENTO
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Si es el usuario quien solicita la BAJA del servicio ¿En qué estado se tipifica el ticket de ZENDESK?
PENDIENTE
ABIERTO
RESUELTO
EN ESPERA
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuándo es una mudanza Externa y generamos la visita técnica que colocamos en la opción NOTA del SGC?
Teléfono móvil de contacto.
- Colocamos las coordenadas.
- Teléfono de contacto adicional.
- Dirección de instalación.
- Referencias.
- Teléfono de contacto.
- Colocamos solo los números de contacto.
- Adjuntamos la imagen de cobertura.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿QUÉ COLOCAMOS EN AGENTE ASIGNADO CUANDO EL CLIENTE SOLICITA ANULACIÓN DE INSTALACIÓN?
RECLAMOS
PAOLO LETONA
RETENCIONES
JULIO SAM NIEGO
MIGRACIÓN UPGRADE
XIMENA RODRIGUEZ
COBRANZAS
ANTONIO GARCIA
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿QUÉ SCORE DEL CLIENTE ES CONSIDERADO VALIDO PARA CAMBIO DE TITULARIDAD?
BAJO
SIN EVALUAR
BAJO
BAJO
MEDIO
SIN EVALUAR
MEDIO
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cúando es una migración Dowgrade que coloco en ASIGNAR A?
COBRANZAS
RETENCIONES
LLAMADAS ATC / WHATSAPP
RECLAMOS
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuando es una consulta - Medios de pago que coloco en NIVEL 1(Tipo de atención ATC)?
Otros
Pago
Comercial
Perfil
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