EVALUACIÓN FAST

¿Cuáles son los pasos básicos para crear un ticket en ZENDESK?

• • 1. Clic en la lupa de búsqueda.

  • 2. Colocamos código de cliente, DNI o CE (sino correo electrónico registrado en SGC).

  • 3. Clic en los datos del cliente.

  • 4. Damos clic en la opción NUEVO TICKET.

• • 1. Clic en la lupa de búsqueda.

  • 2. Colocamos código de cliente, DNI o CE (sino correo electrónico que nos facilite el cliente).

  • 3. Clic en el DNI del cliente.

  • 4. Damos clic en la opción CREAR TICKET.

• • 1. Clic en la lupa de búsqueda.

  • 2. Solo debemos colocar el código de cliente

  • 3. Clic en los datos del cliente.

  • 4. Damos clic en la opción NUEVO TICKET.

• • 1. Clic en la lupa de búsqueda.

  • 2. Colocamos código de cliente.

  • 3. Hacemos clic en los nombres del cliente.

  • 4. Damos clic en la opción nuevo ticket.

  • 5. Elegimos la opción de SEGUIMIENTO

Si es el usuario quien solicita la BAJA del servicio ¿En qué estado se tipifica el ticket de ZENDESK?

• PENDIENTE

• ABIERTO

• RESUELTO

• EN ESPERA

¿Cuándo es una mudanza Externa y generamos la visita técnica que colocamos en la opción NOTA del SGC?

• Teléfono móvil de contacto.

• • - Colocamos las coordenadas.
    - Teléfono de contacto adicional.

• • - Dirección de instalación.

  • - Referencias.

  • - Teléfono de contacto.

• • - Colocamos solo los números de contacto.

  • - Adjuntamos la imagen de cobertura.

¿QUÉ COLOCAMOS EN AGENTE ASIGNADO CUANDO EL CLIENTE SOLICITA ANULACIÓN DE INSTALACIÓN?

• RECLAMOS

  PAOLO LETONA

• RETENCIONES

  JULIO SAM NIEGO

• MIGRACIÓN UPGRADE

  XIMENA RODRIGUEZ

• COBRANZAS

  ANTONIO GARCIA

¿QUÉ SCORE DEL CLIENTE ES CONSIDERADO VALIDO PARA CAMBIO DE TITULARIDAD?

• BAJO
  SIN EVALUAR

• BAJO

• BAJO

  MEDIO

• SIN EVALUAR

  MEDIO

¿Cúando es una migración Dowgrade que coloco en ASIGNAR A?

• COBRANZAS

• RETENCIONES

• LLAMADAS ATC / WHATSAPP

• RECLAMOS

¿Cuando es una consulta - Medios de pago que coloco en NIVEL 1(Tipo de atención ATC)?

• Otros

• Pago

• Comercial

• Perfil

¿Qué opción elijo en canal de Atención(Nivel1) en Zendesk cuando el cliente me indica que le robaron la ONT?

• PAGO

• INSTALACIONES

• RETENCIONES

• COMERCIAL

¿Cuándo el cliente solicita la migración Upgrade de su servicio de fibra óptica a DUO en que estado dejo tipificado el ticket?

• ABIERTO

• PENDIENTE

• EN ESPERA

• RESUELTO

SI EL CLIENTE SOLICITA LA SUSPENSIÓN A DEMANDA ¿CUÁL ES EL TIEMPO MÁXIMO QUE PUEDE GENERAR ESTE TRÁMITE?

• 30 DÍAS

• 15 DÍAS

• 90 DÍAS

• 60 DÍAS